油价补贴绩效目标_油价补助

1.经理岗位职责

2.关于经济运行情况在县(市、区)长座谈会上的讲话

3.驻足思考-清晰/简练/有力表达

4.高绩效销售的秘密 3

5.美国西南航空公司的组织建设

6.论绩效管理的高校教师教育技术能力评价指标

7.国际石油价格的波动对我国国内能源市场的影响

经理岗位职责

经理岗位职责15篇

　在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我精心整理的经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

经理岗位职责1

　1.负责目标客户的引导和接洽,促进客户下单;

　2.熟悉商品知识、施工工艺、装修风格，并能熟练运用于客户接洽工作中;

　3.对店面或其他渠道的客源进行积极主动的引导和接洽;

　4.向客户详细介绍公司优势等，完整填写客户咨询表;

　5.协助店长抓取展会，小区开发，营销活动等其他渠道的客源;

　6.对咨询客户进行回访并做好回访记录，并根据回访反馈制定下一步回访方案;

　7.协助店长建立第三方回访制度;

　8.根据咨询客户积极完成定单转化，完成指标;

　9.协助设计师洽淡收费设计，提高分部设计费收取。

经理岗位职责2

　1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和;

　2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

　3、负责职业教育学校客户的拜访;

　4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　5、负责组织的销售运作，包括、组织、进度控制和检讨;

　6、协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励;

　7、建立和管理销售队伍，完成销售目标;

　8、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

经理岗位职责3

　在集团运营方针下，管理和经营品牌公司。通过客户满意的营销服务和高质量的维修服务，为公司争取利润最大化，完成公司年度经营目标。同时，达到厂家对经销商的各项规范和要求。

　1、目标管理

　贯彻和执行公司目标，定价方针，以及厂商所规定的销售、服务、零配件等标准

　分析公司目前形势（市场地位、竞争形势和客户组成等），明确优劣势，制定短期和长期经营和和实施方案

　根据厂家要求，及市场行情，、实施并监督市场广告活动

　督促和管理各部门业绩目标，协调部门间工作

　公司内经营和服务管理流程的优化，以实现利润最大化，并达成厂家的各项品牌指标

　客户问题和投诉建议的处理

　2、团队管理

　督促和监督员工工作规范性，确保遵守劳动安全，预防事故

　内部员工培训和培训实施，完成厂家培训认证指标

　拟定员工奖惩方案，实施部门内员工绩效考核，明确奖金体系

　对下属的工作进行指导，并及时提出反馈意见，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩

　定期与员工进行沟通，了解员工心声，提高员工对企业忠诚度

　年度人员规划，明确各部门岗位描述

经理岗位职责4

　1.严格带头遵守国家有关法律法规和公司各项规章制度；

　2.在总经理的直接领导下展开工作，受总经理的委托，全面负责公司营销管理工作，并对总经理负责；

　3.参与公司重大经营决策，组织制定公司营销发展战略，编制年度营销；

　4.制订年度销售目标、科学分解销售目标、完成销售目标、制订营销管理的各种制度、规定和内部机构设置；

　5.组建一支有朝气、有活力、有战斗力的营销团队，确保全年销售目标的完成；

　6.每月按时向总经理汇报营销的实施情况，市场变化、具体业务的进展；

　7.负责组织对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚、解聘与培训；

　8.负责公司整体市场规划、市场调研与销售预测、网络建设、品牌建设，重要客户管理，严格控制销售费用、广告费用预算及销售成本的控制；

　9.负责协调销售与财务、生产、品管、物流、行政等部门的相关工作；

　10.负责审批营销人员的借款、差旅费等；

　11.组织收集市场销售信息、新产品开发信息、客户反馈信息、竞争对手战略分析；

　12.负责组织、推行、检查和落实销售部、市场部各项工作质量与进度；定期和不定期召开各类营销工作会议；

　13.企业商业机密受国家法律保护，严守公司商业机密是每一位员工的职责，不得将任何情况向外透露，不得将公司客户资料向同行透露或据为己有，如造成公司损失的将追究相关法律责任；

　14.按时完成总经理交办的其他临时性工作。

经理岗位职责5

　1． 负责夜班的一切客房工作；

　2． 检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；

　3． 重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；

　4． 记录客人的'电话，向服务员传达客人的要求；

　5． 安排夜班卫生；

　6． 与前厅部核准房态；

　7． 检查有关楼层其他钥匙的回收情况；

　8． 留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；

　9． 完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；

　10． 每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；

　11． 合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；

　12． 合理安排夜班服务人员的查房工作；

　13． 监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；

　14． 参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

经理岗位职责6

　1、执行各业务的销售政策及营销策略;

　2、执行各业务的营销，按月完成销售目标;

　3、定期总结销售目标完成情况，并向上级汇报;

　4、及时反馈销售过程中存在的问题，并协调、优化改进。

　5、收集潜在客户资料和新客户资料，为销售工作做好准备;

　6、与客户进行商务洽谈，就产品及服务的功能、价格、期限等方面进行沟通;

　7、签订并管理销售合同，跟踪合同执行、客户回款;

　8、定期对重要客户进行回访，撰写客户关系报告及建议。

经理岗位职责7

　1、负责公司人事工作，负责起草有关人事工作管理的初步意见;

　2、负责按用人标准配备各类人才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才的挖掘与引进工作;

　3、负责保存员工的人事档案，做好各类人力状况的统计、分析、预测等和人才库建立工作;

　4、负责办理招聘、职务任免、调配、解聘等的申请报批手续;

　5、负责人员培训和日常管理与考核;

　6、完成公司临时交办的其他工作任务。

经理岗位职责8

　1、利用相关财务知识和根据公司中长期经营，为公司经营决策提供依据，协助公司领导制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定；

　2、根据企业实际情况独立建立合理的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制；

　3、拟订公司年度总预算和季度、月度预算调整，汇总、审核各部门上报的预算表；

　4、进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高盈利水平；

　5、制定公司利润、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准；

　6、监控公司各部门日常经营、费用情况，对异常情况及时汇报并提出改进、处理方案；

　7、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给；

　8、负责公司全面的资金调配，成本核算，会计核算和分析工作；

　9、编制月、季、年度财务情况说明分析，总结相关报表，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行；

　10、熟悉行业特点，执行按照国家法律法规要求，建立公司税务控制体系，合理控制公司税务成本；

经理岗位职责9

　1、根据公司运营管理总体发展和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　2、确保每月的项目回款、正常收回。

　3、合理使用资金，加快资金的周转率。

　4、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。

　5、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力的有效配置，推进公司目标的实现。

　6、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。

　7、密切与客户及供应商的工作合作关系。

　8、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　9、对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等来保障项目的成功（以书面形式申报）。

　10、严格按项目执行书执行，为验收做好全部准备。

　11、开拓新市场，增加新客户。

　12、组织本部门员工业务培训。

经理岗位职责10

　1、 全面统筹规划公司人力战略和人力开发工作，督促公司人力略的执行；

　2、 明确公司人力目标和总体方案，向公司高层决策者提供有关人力战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平，控制人员成本；

　3、 建立并完善人力管理体系，研究、设计人力管理模式（包含招聘、培训、绩效、薪酬、职业生涯、信息化等），制定和完善人力管理制度；

　4、 组织制定公司人力发展的长期规划、中期规划和年度，并监督各项的实施

　5、 组织定期对公司的人力状况作诊断分析，拟定人力管理策略的调整方案，为公司高层管理团队的管理决策提供有效的参考和依据，致力于提高公司的综合管理水平；

　6、 进行人力结构分析，提出人力结构优化方案，协助各部门进行岗位/机构调整；

　7、 及时处理公司管理过程中的重大人力问题。

经理岗位职责11

　一、在公司领导下，全面负责招待所餐厅、桃李苑经营和日常管理，贯彻公司的工作经营意图和意见，具体落实各项工作和安排，按时按质完成各项工作任务。

　二、负责职工的政治学习和专业技术学习，带领职工严格遵守校、后勤集团、饮服公司有关规章制度，增强服务意识。提高餐饮质量，严格执行《食品卫生法》，主动虚心听取消费者意见，不断开发更新菜肴点心品种，提高质量。

　三、按照满负荷工作的原则，实行专人定岗，按劳计酬的原则，合理利用和有效管理人、财、物，最大限度激励职工搞好本职工作。

　四、了解某场行情，掌握经济盈亏情况，坚持做到工作有布置、有检查、有落实，特别是安全、卫生、进出库、现金手续要求严格规范，发现问题及时妥善解决。

　五、以身作则求实进取、办事公道、团结协作、关心职工、鼓励先进，坚持每周开好工作例会，每月召开职工会。

　六、协助公司领导对经营规模、发展方向、布局进行可行性分析，及时制订切实可行的经营策略。

经理岗位职责12

　1、制定和实施公司战略，预算，确定公司业务的经营方针和经营形式

　2、发掘市场机会，主持拟订公司的业务目标和业务，实现公司业务和投资回报的快速增长

　3、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案等

　4、向董事长汇报企业经营发展和的执行情况，资金运用情况和盈亏情况

　5、建立公司与上级主管部门，机构金融机构，媒体等部门间的沟通渠道；领导开展公司的涉立公共关系活动，树立良好的企业形象

　6、对重大事项进行决策，代表公司参加重大外事或重要活动，、审核签发以公司名义发出的文件，负责处理公司重大突发

　7、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度

　8、全面主持公司的管理工作，制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现企业经营管理目标

　9、对企业资产保值、增值负责，监督执行财务政策，在授权范围内行使开支审批权。

经理岗位职责13

　1、根据施工合同和甲方要求，分配相关概、预算工作，与项目经理沟通项目情况、安排时间节点、了解甲方造价文件的格式与单价等要求，安排预算员编制造价文件。

　2、根据工程项目情况和市场实际情况，对预算员编制的造价文件进行审核，反馈意见并指导修改。

　3、针对设计项目中的造价控制问题，定期总结归纳。

　4、预算部内部组织管理，监督和督促人员招聘、培训、考核等工作。

　5、负责项目的成本分析，项目开工前对本项目进行成本分析的能力。

　6、对项目进行经营成本及利润评估。

经理岗位职责14

　1、服从上级领导的工作安排，协助上级完成销售任务。

　2、负责售楼部环境布置，保障销售相关资料的齐备，保持场所的清洁卫生，为客户创造良好的购房环境。

　3、负责售楼部日常的人员管理工作。

　4、负责客户档案及销售档案的管理、统计、分析工作。

　5、负责协助销售人员做好现场的接待工作。

　6、负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。

　7、负责销售资料的管理和完善工作。

　8、负责销售客户咨询、投诉、处理等工作。

　9、负责分析销售人员成交比例，总结销售经验。组织销售人员进行定期房地产知识的更新学习工作。

　10、承办领导交办的其他工作及未尽事宜。

经理岗位职责15

　 （一）工作内容及职责权限：

　1、参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。

　2、制定本区域营销、分解销售目标。并对城市经理进行销售目标的量化考核。

　3、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销提供支持。

　4、负责建立和健全所辖区域的销售管理制度，督导公司的的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。

　5、保证城市经理直管职能模块高效率运行。

　6、不得借用公司或出差名义为其他公司做销售工作，否则按公司相关规定处罚。

　7、对所辖区域的销售及费用合理分配。

　8、良好的基层工作心态，熟悉城市经理、业务主管的工作流程和客户网络，出现市场真空时，有责任并有能力暂代任其职务。

　 （二）执行：

　1、巡检所辖各个销售平台的市场和销售工作。

　2、对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善。

　3、充分发挥枢纽作用,保证公司各部门与所属大区沟通顺畅。

　4、直接参与主持重要客户的业务谈判及成交。

　5、处理客户投诉。

　6、协助城市经理完成业务主管的招聘，对城市经理及业务主管进行培训、指导。

　7、完成领导交办的其他工作。

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关于经济运行情况在县(市、区)长座谈会上的讲话

关于经济运行情况在县(市、区)长座谈会上的讲话

　同志们：

　刚才，X个县(市、区)(管委会)主要负责同志简要汇报了上半年经济运行情况和下半年重点工作安排情况，结合自身实际提出了有关意见建议。

　从汇报情况看，上半年各县(市、区)都能围绕市委市中心工作，扎实推动工作落实，主要经济指标增速大都实现了由负转正，经济发展呈现出良好回升态势。一是在 脱贫攻坚 方面，各县(市、区)以扶贫项目为载体，有力推动扶贫资金拨付，加快扶贫项目建设，取得了较好成绩。

　二是在复工复产方面，各县(市、区)积极抓好疫情防控下的复工复产工作，取得的成效比较明显。三是在破解发展难题方面，各县(市、区)都能动脑筋、想办法，研究出台了一系列务实管用的措施，尤其是一些县(市、区)在拓展发展空间、促进转型发展方面取得了明显成效。四是在谋划争取项目和资金方面，各县(市、区)都做了大量工作，都取得了一定成效。

　总体上讲，各县(市、区)在谋划推进工作中能够贯彻新发展理念，坚持高质量发展根本方向，不断提升发展思路，着力推动创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展和共享发展，在发展改革中不只追求发展速度，更加重视发展质量，保持了经济社会又好又快高质量发展的良好态势。

　但各县(市、区)在谋划下半年工作上还存在思路不够清晰、问题找得不够准、重点不够突出、措施不够具体、提的建议针对性不强等问题。会前，我们就会议汇报内容专门下发了通知，这些内容都是当前市委市着力推动的中心工作、重点工作，也是需要我们下大力气必须解决好的重点问题和主要矛盾。希望大家进一步深入研究、深入思考，抓住重点、突出亮点，强化措施、加快落实。下面，就做好下半年工作，我再讲以下两点意见。

　一方面，要着力补齐短板

　做好下半年工作，要坚持问题导向，明确发展目标，抓住主要矛盾，加快制定措施，尽快补齐短板。

　一是高度重视上半年各县(市、区)发展不均衡的问题。上半年我市生产总值增速-X%，低于全省平均增速，居全省倒数第三。其中原因之一是我市建筑业增加值增速下降较快，尤其是三区建筑业增加值增速下降较多。如果这项指标增速达到全省平均水平，我市生产总值增速就能增加X%。这是经济发展中的结构性问题，必须引起我们的重视。从统计数据看，上半年生产总值增速低于全市平均增速的有示范区-X%、X县-X%、X县-X%、X县-X%;

　高于全市平均增速的有X市X%、X阳区X%、X县X%、X县-X%、X区-X%、X县-X%。全市规上工业增加值同比增长X%，其中增长最慢的是示范区-X%。固定资产投资唯一一个负增长的是X县-X%。工业用电量下降幅度较大的是X市-X%、X县-X%、X县-X%、X县-X%。X市工业用电量降幅较大，主要是神火电解铝停产导致的，但工业用电量下降并没有给X市带来较大影响，上半年X市生产总值和规上工业增加值增速都实现了较快增长。

　这里我们要明确一个目标：建筑业、农业、规上工业增加值增长较慢的县(市、区)要确保第三季度高于全省平均水平或由负转正，确保实现年初确定的主要经济指标增速高于全省平均水平的目标。相关县(市、区)要开展专题研究，制定相应措施，确保完成目标任务。三区要对建筑业增长较慢问题进行专题研究，尤其是示范区要拿出具体举措，力争建筑业增速第三季度不低于全省平均水平。

　目前，农业的主要问题是畜牧业项目很多，但增加值增速较低。工业的主要问题是规上工业企业入库项目数较少，上半年我市入库规上工业企业X家，在全省排位靠后。其中，X市X家，X县X家，其他县(区)新增企业数是零。如果这个问题得不到解决，将直接影响全市下半年规上工业增加值和生产总值增速。希望这几个县(区)要高度重视，坚持问题导向，认真查找原因，主动适应统计方式新变化，组织工作人员深入企业，引导企业做好直报工作。

　二是高度重视创新中心建设。我们要充分认识到，今后的发展一定是创新引领的发展。如果我们现在不重视创新引领，就一定会影响到未来的发展质量。近年来，郑州和武汉的快速发展，主要就得益于创新载体的打造和创新能力的提升。当然，创新发展不是一蹴而就的事情，不可能立马见效。因此，我们一定要落实好市里制定的?创新十条?，加快创新中心建设，加快引进弹性创新团队，真正实现创新引领发展。

　三是做好产业集聚区规划编制工作。一要促进产业集聚区集约发展，破解发展方式粗放的问题。我们要充分认识到，这次产业集聚区规划修编，不是简单增加产业集聚区的面积，而是要转变过去粗放式的发展方式，着力提升产业发展质量。要学习借鉴外地经验做法，对产业集聚区内的企业进行全面梳理，明确哪些是激励发展的、哪些是保护发展的、哪些是限制发展的、哪些是应该淘汰的。

　二要坚持主导产业发展方向。各县(市、区)要围绕X-X个主导产业，进一步细化产业发展方向、明确产业发展目标。同时，要结合自身产业基础和禀赋，培育X个战略新兴产业。市商务局要抓紧研究?飞地经济?等招商引资激励办法，在主导产业布局、招商引资绩效考核、收益分配等方面拿出具体措施，鼓励引导各县(市、区)遇到与自身主导产业不符的好项目、大项目，积极推动项目在其他县(市、区)落地发展。三要推进产业集聚区管理体制改革，制定具体措施，明确改革时间表和路线图，切实通过改革释放活力。

　四是做好?十四五?规划编制工作。目前，各县(市、区)在编制?十四五?规划过程中都面临着人才紧缺等难题。市发改委要加强业务指导。希望各县(市、区)进一步找到发展短板、分析影响因素，明确发展目标、找准发展定位，谋划推进重大项目建设，切实积蓄发展基础。在昨天的全市招商引资工作电视电话会议上，我列举了X市发展煤化工产业的例子。我以前提出让X市沿着煤化工往产业链上下游发展，力争尽早实现X-X亿元的主营业务收入。X市认真研究，狠抓落实，目前煤化工产业发展效果已经显现。希望各县(市、区)都要静下心来研究?十四五?规划编制工作。同时要统筹做好国土空间规划等相关规划编制工作。

　另一方面，要做好几项具体工作

　一要加大政策落地和企业帮扶力度，切实保住市场主体。一是解决好企业融资难问题。希望市金融工作局持续在金融政策落地方面创造条件，创新工作机制，确保各项金融政策落到实处。市工业和信息化局要引导企业规范经营管理。市政务服务和大数据局要做好企业信息平台对接工作，多管齐下，务求实效。二是发挥好风险抵押金和周转金的作用。目前，市级资金已经到位，但各县(市、区)风险抵押金和周转金都没有到位，希望各县(市、区)抓紧推动资金到位。

　三是加大对外贸外资企业支持力度。在疫情冲击下，X健峰帽业、大洋纱线等外贸型企业转得很好，实现了逆势上扬。但有些外贸外资企业仍面临很多困难，有些困难还不是一时能够解决的。市商务局要围绕外贸外资企业退税、国家政策落地以及外贸外资企业供应链金融等问题抓紧组织开展调研，研究制定针对性措施。要加大对外贸外资企业扶持力度，对面临的问题不回避，实事求是，全面客观看待，真正把问题症结找出来，认真加以解决。

　二要加快项目建设，增强发展后劲。一是加快推进在建项目建设。二是紧盯竣工项目，力争早日建成投产。三是加快推进重点项目开工。四是加大招商引资力度。三要抓住发展机遇，争取更多项目资金。工作中，各县(市、区)围绕XG产业发展，谋划了一批项目，但整体上来讲比较乱、比较杂。希望各县(市、区)抢抓发展机遇，立足自身优势，把握主导产业发展规律，坚持高质量发展根本方向，落实智能化、绿色化、高端化、融合化发展要求，对XG产业等项目再研究、再谋划，尽最大努力争取更多项目资金。

　四要加大补短板、强弱项力度，确保实现发展目标。当前，正在进行脱贫攻坚普查工作，大家一定要高度重视，注重质量，抓住机遇，把所有补短板的项目实施好。要做好金融扶贫工作。从X月份通报的扶贫项目实施情况看，我市大部分工作都位居全省前列，但金融扶贫工作在全省排名靠后。希望各县(市、区)高度重视金融扶贫存在的问题，用好金融扶贫政策，把金融利好政策用好，认真谋划推进好项目建设。五要做好违法占用耕地整治工作。各(市、区)要高度重视，按照省、市会议要求，认真抓好落实。

　六要做好全市加油站税控机安装工作。各县(市、区)要按照省市部署要求，抓紧将有关资金拨付到位，由市税务局统一招标，按要求加快推进，坚决打击?黑加油站?和劣质油销售等，切实通过税收杠杆控制油价、提升油质，防止税收跑冒滴漏。七要做好三区老旧小区改造工作。三区老旧小区改造中存在的突出问题是资金支出慢。目前，已经到位老旧小区改造资金X亿元，除X区支出X万元外，其他两个区都还没有支出。希望大家认真研究，找准问题症结所在，取有效措施，确保把国家专项资金尽快拨付到位，确保如期完成老旧小区改造任务。

　同志们，通过今天下午的座谈会，希望大家进一步明确工作重点，明确工作要求，用大家辛勤的付出应对疫情影响，抓好工作落实，确保圆满完成全年目标任务。

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驻足思考-清晰/简练/有力表达

你是否经常碰到以下情形？

①电梯无意中遇见“大人物”，TA突然问了你一个问题……

②部门会议严重超时，你是最后一个发表者……

③向高层领导汇报工作时，领导提了个你从没想过的问题……

其实，我们90%的日常沟通都没有充分的时间来思考，你必须随时随地、灵活应对！

然而很多时候，我们缺乏一种好的表达习惯，例如：

①说话不经思考，脱口而出，刚说完就后悔；

②想到哪说到哪，思路杂乱，说了很多，别人也没听出所以然；

……

如何解决这个问题？

我们需要学习即时表达的技巧（驻足思考），让我们的职场、情场更顺利。3个知识点帮我们提升表达的能力，搞定你所有的难题：

1、打桩子

2、10种/结构（6种基本，4种）

3、衔接技术

一、表达三要点：清晰、简练、有力

1 、清晰——为人所理解 把一亿写成100000000显得“不清晰”，而写成100,000,000就清晰得多。

2、简练——重点 要有重点。在信息泛滥的时代，简练备受推崇。

、有力——有说服力 说服力源自切题；准确预料听众的兴趣，是切题的秘诀。加入令人难忘的结构，就能保持长久力度。

清晰的表达就是清晰的思考：未开口先动脑，想到位再说话。

例：小蒋在平安面试时，面试官问：“你对自己未来有什么样的规划？”。回答：“留在深圳、呆在平安、学做管理！”。（啰嗦是思维逻辑和概括归纳能力不强的表现）

二、表达的关键：打桩子

桩子：关键点、关键词，让你记住你想说什么，要让别人接受。以排比句的方式，列出三个提纲点，三个点里各再列出三个点的内容。

桩子的特点：有说服力、节奏感强、容易记忆。

整洁的桩子：对称、分离、一致（在一个层面或者范畴中）。

例：

①科学：“固态、液态、气态”；

②数学：“长、宽、高”

③项目管理：设计、开发、实施

④问：“今天吃什么了？”。先回答桩子：“早餐、中餐、晚餐”。接着回答：“早餐是豆浆、油条、包子；中餐是辣子鸡丁、红烧排骨、清蒸海鱼；晚餐是土豆片、青瓜片、莴笋片”。

练习：

你这天/周做了哪些工作？

你的优点/缺点是什么？

你的岗位职责有哪些？

三、3种基本（表达的一级结构）

1 、时间

时间：以时间顺序来安排话题。

例：

①过去、现在、未来；月初、月中、月末；早上、中午、晚上；

②春、夏、秋、冬；一季度、二季度、三季度、四季度（如此特殊的就四点，不能只有三点）

③通货膨胀是什么样的？30年代够一群人吃、60年代够四个人吃、90年代够一个人吃。

④怎么样教育小孩子？婴儿、幼儿、学龄。

练习：

介绍公司的历史（对客户）

怎样做好工作汇报（内部会议）

品牌策略的制定（内部会议）

我们的择偶观/择业观

怎样完成一次家庭（租/买房、旅游、装修）

2 、环球

环球：以地理位置或视觉/空间区域作为其结构标桩。

例：

①你觉得哪里的发展前景比较好？北京、上海、广州

②你怎么赞美一个女孩子？眼睛、鼻子、嘴巴

③我第一次来深圳，请推荐一些好玩的地方。

吃：盐田海鲜街、蛇口美食街、华强北美食街

玩：世界之窗、锦绣中华、欢乐谷

住：福田大中华喜来登酒店、益田威斯汀酒店、龙华万丽酒店（五星级）

练习：

推荐一个人（给人介绍对象）

介绍一座城市（对游客）

谈谈你对楼市的看法

谈谈你对初恋的印象

3 、三角：

三角：通过方面、层面或视角的方式组织信息。

标准格式：

（1）介绍：（话题）主题；宣布三个柱子

（2）主体：桩子一，素材一；桩子二，素材二；桩子三，素材三

（3）结论：重塑三个桩子，（重复话题）呼应主题

例：

①总理的话

介绍：我们的国家和民族正站在历史的新起点上，面对新的任务，需要更加清醒，更加坚定，更加努力。

主体（桩子一，素材一）：清醒。就是要认识到我们已经取得的成绩只是在现代化进程中迈出的第一步，今后的路还更长，更艰苦。形势稍好，尤须兢慎。

主体（桩子二，素材二）：坚定。就是坚定不移的推进改革开放，走中国特色社会主义道路。前进中尽管有困难，但不能停顿，倒退没有出路。

主体（桩子三，素材三）：努力。就是要准定应对各种困难和风险。困难和风险有些是可以预料的，有些事难以预见的。我们必须做长期努力奋斗的准备。

结论：所以我们需要更加清醒，更加坚定，更加努力。

②万能工作汇报模版：当老板问你工作做得怎么样？

介绍：我的工作是围绕三点进行的：目标、思路、举措。

主体：目标：123。思路：123。举措：123。

结论：所以我的工作会从目标、思路、举措这三方面进行。

③如何做好工作？

介绍：学习乔峰、学习杨过、学习韦小宝；

主体：学习乔峰的专业，降龙十八掌；学习杨过的专注……学习韦小宝的沟通……

结论：……

④我想要的幸福

孩子学业有成，丈夫事业辉煌，自己健康美貌……

⑤如何带团队？理解、包容、信任……

⑥对单亲家庭的看法：感情、经济、教育……

练习：

做好本职工作的关键

我们公司/产品的优势

如何锻造自己的职业优势

如何做到家庭和谐

如何保持健康状态

如何发展孩子的天赋

业余爱好

事业工作

休闲

运动健身

期旅游

爱情婚姻

金钱财富

四、3种主张（一级结构）

1 、变焦镜——通过视野

变焦镜：通过视野变化而产生强烈的视觉变化，得给听众的感觉是：从小、中到大，或者大、中到小。新闻中的镜头多用此法。

格式：扩大来看/具体来讲/总的来说……

具体来讲/扩大来看/总的来说……

步骤：找出异议的反义词——拉远镜头——找出有利点，用放大镜分析。

适用场景：新闻、回答提问、处理投诉、各种异议/危机应对……

拉远镜头原因：扩大到更宽广的视野；处理敏感或保密信息；证明选择或决定的合理性。

拉近镜头原因：着眼于具体细节；反驳一概而论的说法；将宽泛的认识具体化。

例：如何看待开车上班会造成环境污染的问题？

拉远镜头：从总体来看，开车上班不利于人类长期生存和发展，开车上班不利于环境保护，开车过程中会排放出大量的尾气污染环境，不利于我们子孙后代的生存。

拉近镜头：具体来讲，开车上班有利于社会发展。因为开车上班有利于缩短通勤时间，提高工作效率，提供良好的心情，提升工作效率和质量，提升后给公司带来了更大的价值，从而给这个社会创造更大的价值。

总的来说：开车上班有利于社会发展。

拉远镜头练习：

（1）为什么商务场合要正式着装？

（2）谈一谈你对XX工作（一项明确的工作任务）的想法。

（3）你们公司的产品怎么那么贵？

（4）关于XX的调整，公司是怎么考虑的？

拉近镜头练习

（1）你们部门的工作就是清闲。

（2）怎样建立与当地部门的关系？

（3）怎样管理好你负责的团队？

（4）完成XX工作有信心吗？

练习：

汇报工作难点（争取）。

提议/方案的价值。

如何看待市场/工作？

你从老板身上学到了什么？

领导:近期工作怎么样？（路上/电梯）

2 、钟摆的——通过极端（最好、最坏，取中间）

钟摆：依据辩证的理由，描述多元观点（两个对立面），建立“合理”的中间立场的渴望，创建双赢结果。

适应场景：

（1）工作中给领导提方案，做了三个方案，把上、中、下策逐一分析，然后问老板哪一个方案好，老板往往会选择中间那个方案！

（2）处理投诉

（3）议价

……

例：你想让老公给你买一个2W的LV包包，可以跟老公说，你看到了一个3W的LV包包，但是觉得有点贵，然后又看到了一个1W的LV包包，觉得这个不能很好的体现我们的感情；后来看到一个2W的包包，觉得既没这么贵，又能很好的体现我们的感情，我们买哪个好？老公当然会说买2W的好。

练习：

（1）平衡家庭与事业。

（2）外包服务。

（3）产业发展与环境保护。

（4）公司是否应该监控员工上网？

（5）商议预算的截至时间。

（6）灵活上班时间。

（7）公司是否赞助员工继续学习？

3 、收益的：通过收益（特性、优势、利益）

收益：分为正向收益和反向收益，前者向听众的益处推进，说明“利”；后者则向着听众的害处推进，说明“弊”。“收益”阐述后果，让此收益和听众本人联系起来，产生画面感，让人感受明显让观点更具说服力。

特点：概括某个产品、服务或思想是用来做什么的；着眼于听众（或其他人）将如何收益。

运用场景：销售、商务谈判、合作等。

例：

你去逛街买衣服，销售员跟你说如下两种话，你更喜欢听哪个？

①这款衣服是纯棉面料，穿起来特别舒服，而且是国际顶尖设计师设计的，款式非常独特，高端、大气、上档次，最重要的是现在还是打85折呢！

②这款衣服是纯棉面料，你穿在身上会觉得特别舒服，而且是国际顶尖设计师设计的，款式非常独特、高端大气上档次，您穿着它去非诚勿扰相亲的时候，24盏灯全都为您亮着，您穿着它出去签单的时候，肯定没有您签不下的单，最重要的是现在还是打85折呢！您是要一件还是两件？

练习：

你向上级提建议/方案，希望得到他的纳。

你的工作需要与其他部门的人配合，你要怎么跟他沟通？

你想让你孩子按你要求的时间内完成作业，你怎么跟他说？

钟摆、三角、环球练习：

汽车工业对人类生活的影响。

沟通能力与事业发展。

环境保护对上海的意义。

油价上涨是利是弊？

勤俭节约是好吗？

五、三大衔接技术（3A技术）

定义：在对方提出问题或挑战之后，在你陈述你的观点之前，他的观点向你的观点过渡的过程。

目标：为你的陈述创造有利条件、让对方认同你的陈述方向，愿意听你说下去。

作用：表示尊重，营造对话氛围；答对问题，搞清楚提问者到底想知道什么；赢得时间整理思路；赢得空间。

1 、认可（个人、事实、感受）

（1）认可个人： 称赞并感谢提问者：“您提出这点非常好 我想许他人也有同样的疑问……”、“感谢你对我们的产品如此关注……”

（2）认可事实： 再次提及事实或信息，并评论“您说的很有道理，正如您提到……”

（3）认可感受： 在处理完“情感”问题之前谈“逻辑”是没有意义的。可以说“看得出来，这事儿让您很受伤……”“我明白您为何对此关注”之后可以紧接着让对方分享更多的信息，宣泄情绪。

2 、询问（意义、事例、事实）

（1）通过询问弄清问题： 有时候对方甚至不清楚自己不明白什么，我们应该帮助其搞清楚，对方到底想知道什么。例如“我不能确定是否明白了你的问题……”，“你是否能重复一遍你的问题，具体一点……”

（2）询问例子： 了解问题本质的最好办法是请提问者举例子。这样做也能让抽象的问题具体化，缩小范围后，会好回答许多。例：“你能否举个例子，新版的页面在哪个地方体验不好？”

（3）通过封闭式问题询问事实 ：询问事实会使情绪化变理性。例：“我理解你为何如此恼火，我想帮助你，但首先，我必须了解一些情况……你上一次软件崩溃之前，使用了哪个功能？”

[if !supportLists] 4、 [endif] 调整（关键词、改变层次、言归正传）

（1）关键词 ：回答复杂的问题，可以通过关键词让自己的回答变得清晰有力。例如“首先，让我们回顾一下……，其次，……，如果允许，我们也会……”

（2）改变层次 ：

①小问题无法说，就说大原则 ：有员工问起自己的加薪幅度为何低于同事，你可以说“你知道，我不能跟你谈论另一名员工的工资，但是我们可以回顾一下评审加薪幅度的流程和标准。”

②大事说不了，就说具体事 ：有人问起互联网行业虚幻的问题，你可以说“我无法替别家公司代言，但我可以告诉你本公司都在做些什么。”

③话分两头讲，重点偏一边： 领导问如何减少需求变更现象，你可以说“需求变更的原因分两类，一类是我们可以控制的，一类是我们无法控制的，我来说可以控制的那部分……”

④负面问题，正面回答： 有人问项目为何总是延期？你答“现在确实存在这样的现象，我们打算取如下几种措施，来改进……”

（3）言归正传： 发问者常常跑题，较好的做法是认可他们的观点，但把讨论拉回原先的话题。例如“你说的这个问题确实很重要，但今天会议的讨论重点是项目质量，我们能否在会后讨论你的预算问题？”

总结：重新定义-拆分-变消极为积极-升级/降级-转移焦点

练习：

（1）如何看待竞争对手？

（2）就知道强调规则，怎么发展业务？

（3）保健产品真那么有效吗？

（4）直销和传销是一回事吗？

六、4种二级（充实思想，让一级生动起来）

1、 图景

图景：通过形象推进（类比、实例），用能够引起打击共鸣的实例或者比喻来说明你的观点。

（1） 类比法

类比法：由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。

例：

传统钢琴和电子合成器的区别，就想新鲜蔬菜和蔬菜罐头的区别。

?(2) 实例法

实例法：对抽象化事物借用具体的、相对容易理解的实例来阐述。

观点：蜜蜂是勤劳的动物。

例：

①蜂箱中的蜜蜂要总计飞行55,000英里，才能为你制造一磅的蜂蜜。

②听过一朵玫瑰花和一个乞丐的故事吗？其实是一个真实的故事，有一本书叫《一朵玫瑰改变了我一生》。

2 、正反（通过对立或对比推进）

正反：通过两部分的比较来构建解释。

例：正面/反面、短期/长期、最高/最低、支持/反对、东方/西方

事实/虚构

练习：

关于工作/公司的典型正反。

3 、骨牌

骨牌：通过因果关系推进，可以理解为连锁反应。从一件事情导致引发另外一件事情的角度研究话题。

应用场景：适合于研究性、知识性话题。

结构：3个原因，1个结果（说服力强）

连锁反应（无准备状况下）

1个原因，3个结果（论证性强）

因果反应，例：

人们为何追求晋升？

——更高的收入，——更多的责任，——更大的挑战

连锁反应，例：

员工关注顾客服务，就会提升顾客满意度，会让自己在市场中更有竞争力。

——更优惠的折扣，——更好的服务，——更大的国际接触面，

这是公司为何要换旅行社的理由。

练习：

（1）司审计或者报告。

（2）新的业务模式/。

（3）架构精简。

（4）公司合并。

（5）绩效评估。

（6）改进客户服务。

4 、5W

Who/What/Where/When/Why/How? 谁/什么/哪里/何时/为何

5W：运用标准的新闻报道技巧来叙述。

运用场景：适合于迅速而精确地传播和消息，如：报道、轶事、指示、。

例：

Who? 约翰.肯迪尼

When 于1963年11月22日

Where 在得克萨斯州

What 遭刺杀

Why? 原因未明

七、总结：沟通/表达的要点

1、有说服力的沟通：根据听众定位自己的思想，选择支持主题

从听众的角度思考自己的话题，列出对听众来说重要的事项、他们可能提出的问题，专注于背景知识、希望与恐惧，根据听众的反应做出调整。

2、使用视觉物，将紧张转化成能量，运用防备头脑阻塞

遵循专业人士的忠告。

3、坚持“三部分原则”：进行比较与对比，力求简单，大家能看到这一点，依靠“要点”替代讲稿。

4、演练：运用在日常生活中、工作中、求职面试中、培训讲台中……所有你能用的方方面面，站在岸上是永远学不会游泳的。

5、复习：每月至少复习一次，巩固知识，植入脑中，以备随时调用。

6、升华：多看看电视节目，特别是名人访谈节目，通过看这些人的沟通表达方式，学习和积累沟通表达的技巧。

7、思维导图：

八：总练习

您能在以下场景中充分表达自己的思想，并让听者留有印象吗？

场景1：

进到电梯，一抬头，发现总经理在里面，严肃的脸上露出机械的笑容“小王，最近工作情况如何？”电梯快速上升，您只有3秒钟的思考时间和30秒的回答时间来展现自己。

场景2：

咚、咚、咚， “请进”，刚一抬头，涨红脸的小赵递上一封辞职信。“能告诉我真实的原因吗？” “公司的工资太低了”。墙上时钟发出规律的嘀嗒声，您有5秒钟的思考时间，整理思路从而挽留优秀员工。

场景3：

每次跟客户介绍完公司和产品，心中总有疑惑：“说了很多，他能明白多少？记得住多少呢？”如果他还不是最终决策人，还需要向他的上司推荐你的公司和产品，你有信心他能说到点子上吗？

场景4：

演讲临近结尾，心中越是紧张，“听众会提些什么问题呢？如果碰到棘手的问题我该怎么处理？”心跳渐渐加快，您有3秒钟的时间组织语言应对挑战。

场景5：家里老婆埋怨丈夫说：“怎么老加班、老出差，家里都是我一个人管……”

场景6：有一天老板对其中一个业务主管说：“XXXX，XXX业务最近效益很好啊。”

场景7：当客户在说某些观点，但这些观点不一定是合理的时候，该怎么去沟通？

场景8：当系统出现问题，客户非常着急和生气，这时候该怎么去沟通？

场景9：当下属要求上司加薪水，该怎么和下属沟通？

高绩效销售的秘密 3

星语心愿:

1做顾问而不是销售，对自己的要求更高一点，让自己更加专业，成为那顶级的一群人！

2拥有雄心，并持续稳定保护你的雄心壮志，特别在遭遇拒绝的时候，嫌货才是买货人。

3从推销自己到用心关怀客户，在能量中找到助人为乐的源泉，不想顶级也难！

第1章

销售的心理素质

雄心是人与命运抗争的动力所在。这是来自上天的激励，激励你树立更伟大的目标，实现更伟大的成就。

——唐纳德G.米切尔

我的第一次突破是发现了80/20原则。这个原则说的是，20%的销售创造了80%的销售额，赚走了80%的钱。这意味着，排名前20%的销售人员的平均收入是排名后80%的16倍。

然后我了解到了另一个事实：每一个处于前20%的人都是从后20%开始的。所有那些今天做得很好的人，都曾经做得很差。所有那些处于生活顶层的人都是从生活的底层开始的。就像哈维·艾克（T.Harv Eker）说的，每一位资深人士（master）都曾经是一个灾星（disaster）。

马尔科姆·格拉德威尔在他的书《异类》中，阐述了一项研究，说要成为你所在领域的顶尖人士，需要经过7年或者10000小时的全情投入和不懈努力。这并不是说你在7年里每天去上班，然后回来这么简单。而是说，全身心地投入到让自己变得更好的这件事情上，就像在重大赛事中进行百米冲刺一样，把内心的全部力量都用来提升自己的技能。

佛罗里达大学的安德斯·爱立信对“刻意的练习”所做的研究得出的结论是，所有的顶尖人士都投入了10年的艰苦努力才达到“杰出的表现”。

这是事实。然后我问：“不管怎样，7~10年之后，你会老多少呢？”

事实是，无论怎样，时间都会流逝。从现在开始的7年之后，你无论如何都会老7岁。而唯一的问题是，你是否会进入你所在领域的顶层，并在这个行业成为一位高收入人士。这几乎完全取决于你个人的选择。

记住，你可以学习任何你需要学习的东西，去达到任何你能为自己设定的目标。

所有的销售技能都是可学习的。今天任何一个擅长某项技能的人，过去都曾经完全不会。我所认识的很多最优秀的销售人员在最初做销售时都是很糟糕的，而且对开发潜在顾客充满恐惧。但是今天，他们已经是我们社会中最积极、最自信、收入最高的人了。他们所做的，你也可以做到。

自信与自尊

正如在销售领域，20%的销售创造了80%的销售额，赚了80%的钱一样，80/20原则在其他方面也是适用的。比如，成功80%靠的是头脑和情感，而不是技术和体力。

在任何领域、任何经济、任何市场中，对任何产品或服务，销售成功最重要的决定因素是自信。当你对自己和自己获得成功的能力有不可动摇的自信时，你就会变得像一股自然力量一样无可阻挡。你的自信程度越高，为自己设定的目标就会越高，也越能够更快地从拒绝和沮丧中恢复活力，在较短的时间内实现更高的业绩。

你越喜欢自己，你就越自信。你越喜欢自己，就越喜欢他人，包括你的客户。你越喜欢你的客户，他们也会反过来越喜欢你，更愿意向你购买并把你推荐给他们的朋友。

自尊的另一面是“自我效能”。“自我效能”指的是你有多擅长于你所从事的工作。你把自己的工作做得越好，你就会越喜欢自己。二者相辅相成，相互促进。

心理学家说，你在生活中做的所有事情都会以某种方式影响你的自信。几乎你做所有事情的动机，都要么是为了建立自尊，要么是为了保护自尊免受他人或其他情况的削弱。自尊是人格中的“反应堆核心”，决定了你的乐观、自尊和自豪感的程度。

你为提高自己的自尊所做的所有事情，也会提高你的自信。当你发自内心地喜欢自己或者爱自己，把自己看作一个有价值、重要的人时，你就会变得更加积极、愉快，完全不再恐惧拜访客户和让他们从你这里购买商品。

下面七个步骤可以帮你达到销售中的心理健康，并改变你对自己和自己潜力的看法和感受。要成为顶级销售人员，你必须：

1.有雄心

2.有勇气

3.全心投入你的工作

4.专业

? 5.负责

? 6.为每一次拜访做充分的准备

7.持续学习

通过反复地练习这些原则，你最终甚至可以参加销售的“心理奥林匹克运动会”。

我的朋友莱斯·布朗说：“如果你想要成功，你必须求之若渴。”

如果你有足够的雄心和足够的果断去实现目标并获得成功，就没有什么可以阻挡你。要在销售中获得成功，你必须有极强的雄心，因为在拜访新客户，进行销售产品展示和让客户购买的过程中，你会经历无数的失败和拒绝。

雄心是成就熔炉中的燃料。你有越强的雄心和内驱力，你就越能够越过生命之路上一个又一个的减速带。你的雄心越强，你就越能很快地从沮丧中恢复活力，越能不屈不挠、坚持不懈，直到实现最终的目标。

而顶级人士不同。虽然他们进入销售领域也通常由于偶然，但是在某一个节点上，一些美妙的事情在他们身上发生了，一盏灯被点亮了。他们环顾自己所在的销售领域，发现通过精通销售，他们可以实现自己所有的目标。如果他们在这个职业中做到最好，他们可以比那些经受了多年大学教育的职业人士赚更多的钱。

顶级销售都是有勇气的

他们不断地面对那些让大多数人停步不前的恐惧。如果雄心是成功的驱动力，勇气就是释放雄心的方式，因为恐惧是成功的最大障碍。

当我开始研究高绩效心理学时，我惊讶地发现，对失败的恐惧，而不是失败本身，是成年人生活中成功和快乐的最大障碍。每个人都会不断失败，但削弱绩效的是对失败的看法或恐惧。

对任何形式的失败的恐惧，即便是想象的失败，都会像刹车一样，阻碍你发挥潜能，阻碍你取行动。对失败的恐惧导致你拖延、推迟、逃避任何你可能不会取得成功的情境，特别是销售情境。

“如果你想要在一生中获得成功，就必须养成一个习惯：做你所恐惧的事，如果你做你所恐惧的事，恐惧必然会消失。”

从此他的生命就改变了。如果你也能建立起做你所恐惧的事的习惯，你的生命也会发生巨大的改变，直到恐惧消失。

格伦·福特写道：“如果你不去做你所恐惧的事情，恐惧就会控制你的生活。”

事实上，不经历失败是不会有成功的。顶级人士比一般人和不成功的人失败的次数更多。顶级人士当然也不喜欢失败，但是他们知道，在追求成功的道路上，除非他们愿意一次又一次地去经历失败，否则是不可能达成目标的。

就像你大多数时间在思考什么，你就会成为什么一样，你大多数时间在对自己说什么，你也会成为什么。有四个充满魔力的字是你可以不断重复的，以建立自信，降低对失败的恐惧感，它们就是：“我能做到！我能做到！我能做到！”

在销售中，对拒绝的恐惧有时被称为“对客户拜访的不情愿心理”，这是销售成功的最大障碍。除非你能够战胜这种对拒绝的恐惧，否则你就不可能发挥出你作为一个销售人员的真正潜力。

的是，你可以刻意地训练你的头脑，改写自身的程序，让自己不再恐惧拒绝，而是盼望拒绝。每天早上，你会迫不及待地起床去迎接拒绝。

当你拜访新的潜在顾客，而他们的回应比较消极时，这其实与你真正的价值或自我价值无关。你所拜访的潜在客户甚至不知道你是谁，也不了解你的任何事情。这种拒绝是完全非个人化、中立的，并不是针对你的。

在我了解到这一点后，我的销售活动增加了很多。我每天早上起床时会对自己说：“今天，我将面对很多拒绝，但是我将把每一次拒绝当作更加努力的动力。每一次被拒绝，我都会变得更加积极坚定，渴望拜访更多的潜在客户！”

顶级销售全心投入他们的工作

每一个领域最成功的人，特别是销售人员，都是全心投入他们的工作的。他们把全部心思都用在工作上，不断努力做好和做得更好。

你在多大程度上相信你所从事的工作是好的、重要的，会直接影响你在演示和销售产品时对他人的说服力。首先，销售人员要相信他们的公司，相信公司是优秀的组织，自己为在此工作感到自豪。

顶级销售人员相信他们的产品和服务。他们相信自己提供的产品和服务是市场上最好的。他们相信他们的产品和服务能够帮助人们改善生活和工作。他们如此相信他们的产品，以至于只要有可能，他们自己都会用这些产品，热情地把这些产品销售给自己的亲人和朋友。在任何场合说起他们的产品，自己都会给予高度的评价。

他们相信他们的客户，并想要帮助他们。顶级销售人员把自己看作“助人者”，总是在寻找机会以他们的产品和服务来改善客户的生活。全心投入的另一个重要方面在于，顶级销售人员关心他们的客户。收入最高的顶级销售人员既关心他们的产品和服务，也关心他们的客户。他们发自内心地希望他们所销售的产品能为客户的生活带来不同。

最后，顶级销售相信自己获得成功的能力。他们对自己达成目标、战胜困难的能力有着几乎不可动摇的自信。他们自信、积极，无可阻挡。

顶级销售都是专业人士

把自己当作一个顾问：是客户专业的建议者、咨询者和指导者，帮助客户安排他们的财务生活和投资。我的客户也很快有了不同的反应。当他们看到名片上的“财务顾问”字样时，他们对我的态度变得不同了，不再像以前那样持怀疑的态度，而是变得更开放、友好，对我所说的更感兴趣。

成为一名顾问。顶级销售把自己看作咨询顾问和建议者，而不只是销售人员。你如何成为一名顾问？很简单。在每一次的客户互动中，你都表现得像一名顾问。顾问会更多地试图理解他人而不是被他人理解。顾问会全心全意地专注在客户身上，想办法去理解客户的处境，以便做出合适的推荐，真正帮助客户。

顾问式的销售人员会寻找他们可以帮客户解决的问题所在。他们意识到，不管他们销售什么，都是针对客户的一个问题或一项需求的解决方案。他们在与客户对话中的首要任务，是发现客户的真实需求，理解满足这一需求需要什么。

咨询顾问把自己看作在为客户工作，而不是在为自己工作。最有意思的发现在于，客户会以你评价自己的方式接受你。如果你把自己看成和想成一名咨询顾问，并把自己描述为一名咨询顾问，客户将接受你是一名咨询顾问，也会相应地对待你。

[玫瑰]成为一名咨询顾问而不是一名销售人员最困难的部分，可能在于第一次的时候有勇气把自己称为咨询顾问

顶级销售都是负责任的

当你100%接受你生命的全部责任，并接受所有发生在你身上的事时，这就成为成就个人卓越的起点。这是另一个适用80/20原则的领域。任何领域处于前20%的人都把销售任务看作为自己工作。他们认为只有自己才能对自己的生命负责。

顶级销售人员不会抱怨任何事情，尤其不会抱怨公司、竞争和在艰难的市场中进行销售的挑战。顶级销售人员不会批评其他人，尤其是他们的竞争对手。顶级销售不会找任何借口，他们把时间用来默默寻求个人的进步。

对所有事情负责。顶级销售人员作为其个人服务公司的总裁，会对全方位的事务负责。他们负责目标设定和战略规划，负责质量控制和持续改进，负责市场、销售和创造收入，负责财务以及所有的活动。尤其最重要的是，他们对结果负责。

顶级销售人员负责对每一天进行提前的规划和安排。他们认识到，他们所拥有的唯一能销售的产品就是他们自己的时间，他们安排好每天的工作，以便在与客户见面、向客户介绍他们的产品和服务的每一分钟都能创造最大的价值。

顶级销售人员负责创造销售业绩，在任何市场行情下实现和超越目标。

自尊与自我责任之间似乎是直接相关的。你接受越多的责任，你就越会感到自己的强大，而这种感受会加强你的自尊和自信。你越多地接受自己的责任，你就越感到积极，越有活力。你越有活力，就越能在忙碌和创造业绩时把注意力聚焦于此。

顶级销售会为每一次拜访做充分的准备

在任何领域，做充分的准备都是专业的标志，销售领域尤其如此。你在拜访客户之前做越多的准备，你就会越有自信，你留给客户的印象也会越好，尤其是在首次拜访的时候。

顶级销售人员在拜访客户之前，会尽可能地了解客户的一切信息。他们会为每一次拜访确立目标，提前拟好他们准备问的问题。在每次拜访之后，他们会记下所有的细节，保留准确的笔记和记录，以便在做后续的拜访时进行参考。

顶级销售人员的特征之一，是他们会在每一个销售日之前和之后都进行规划和准备。他们会在周六或周日提前规划他们的工作。他们会在销售日开始之前的晚上或早上做好规划。规划和准备都是在“下班时间”做的。在一天之中，一切能够见到客户的时间，真正的专业人士都会用来拜访客户。

顶级销售都是持续的学习者

事实是“要赚得更多，就必须学得更多”。你收入的多少和增长速度似乎与你在如何更好地工作方面学到了多少直接相关。

你每天应该花30~60分钟阅读销售类书籍，如果能在拜访客户之前的早上阅读更好。每天早上阅读一两章好的销售书籍，日积月累，就相当于每周读一本书，或一年读50本书。通过在你的领域定期阅读，你将很快变成行业中懂得最多、收入最高的人之一。

在持续学习领域，80/20原则也是适用的。它说的是，80%的销售人员要么没有经过专业的培训，要么经过培训，却在他们后来的职业生涯中很少努力去学习新的东西。他们通常是底部的80%。他们总是在担心和为钱挣扎，他们总是嫉妒顶级销售人员。但是他们不愿意进行艰苦的努力去持续学习，结果他们的生活也从未变得更好。

? 圣方济各曾经写道：“所有通往天堂的路都是天堂。”让你快乐的不只是一个大目标的实现，那种觉得自己在一步一步地向目标前进的感受会让你充满快乐和兴奋。每一次你学到并应用新的观点，甚至只是思考新观点的运用时，你都会更加快乐，对自己的能力更加自信。

为自己投资。这是让自身的潜力和收入最大化的关键所在：把你收入的3%投入在自己身上，促进自己的职业发展。把这一份收入拿出来。如果你每年赚50000美元，那就为自己投入1500美元，以便你能把自己的工作做得更好，更好地抓住赚钱的机会。

你对自身的投入所带来的将会是10倍、20倍甚至50倍的回报。这是你在这个世界上所能得到的最高的回报率了。在一次研讨班上，一位顶级销售人员来到我面前，告诉我说，他在一年前曾投入了75美元学习我的销售项目“销售心理”。他已经是收入很高、很成功的销售代表了，但他依然对学习新东西持开放的态度。而且因为那次的销售项目以及他从中吸收的新想法，他的收入在12个月里增长了75000美元。仅仅从一个音频学习项目中，就获得了超过1000倍的投资回报率。我还听说过成千上万的高收入销售人士投资于书籍、音频项目和研讨班而获得极高回报的类似故事。如果你定期地将自己收入的3%投入在自己身上，你的销售和收入会实现惊人的增长。

而对顶部20%的人来说，情况完全不同。记住，快乐源于对有价值的理想和目标的逐步实现。每一次学习和运用新的知识，你都会感受到个人的提升和前进。学习会释放大脑中的内啡肽，这被称为天然的“快乐药”。在学习和运用新观点的过程中，你会感到越来越快乐和积极，你感到更能掌控自己的生活，你感受到了自身力量的增强，你的自尊和自信也会提升。每当你学到新知识，并用以改善自己的生活和业绩，你就会更加喜欢和尊敬自己。

在我开始做销售时，我反复学习了销售心理学，吸收了其中核心的方法、技术和策略。

在我小心翼翼地运用这些技巧的头一年，我学到的最困难而又最重要的技巧是如何承受不断的拒绝。

拒绝就像相机的聚焦机制，你越能接受拒绝，你就越能开始了解自己，你的自我认识会变得清晰。对我有帮助的一项心理技术是，想象一位雕刻大师，将一个人形大小的大理石胚料上的小块石料一点点地凿去。我受到的每一次拒绝，就相当于被凿去的一块石头，会让所雕刻的形象一点一点地显现出来，直到一个坚固平滑的形象屹立在那里。这个坚固的形象代表着你真正的个性和你在拒绝中坚持到底的能力。从本质上讲，面对和战胜对拒绝的恐惧，就像燃料一样为你带来源源不断的动力，也像老师一样教导你不断成长，让你变得不可阻挡。

在古希腊的德尔菲神庙上刻着一句话：“人啊，认识你自己。”不断的拒绝可能是帮助你认识自己、找到自己内在本质的最快方式。

——MT

? 行动练习

这里有一些问题，请根据本章的内容进行回答。

1.准确地说，你为什么想要成为你所在行业的顶级销售人员？这将为你的生活带来什么改变？

2.如果成功已有绝对的保证，你在销售工作中，会有怎样不同的表现？

3.你目前最主要的销售和收入目标是什么？你想要赚多少钱？要赚这些钱，你需要在接下来的一年里卖掉多少产品或服务？

4.你所销售的产品或服务，你个人最喜欢的它的特征和好处是什么？

? 5.你的产品和服务给客户带来的哪些好处会给你带来最大的愉悦和满足感？

6.下一次去拜访潜在客户或客户时，你如何才能更像一位顾问，而不是一位销售？

7.如果你100%拥有你的公司，你对你业务的销售业绩100%负责，你每天的工作会有何不同？

最后，根据本章所学到的内容，你将立刻取的一项行动是什么？

美国西南航空公司的组织建设

美国的西南航空公司是一家成熟的低成本航空公司。11年美西南航作为一个地方性的小航空公司开始运营，到1990年公司年收入达到10亿美元，成为美国市场的大型骨干航空公司。美西南航在国际航空业中是一个领先的低成本航空公司，在管理上有很多值得我国各航空公司学习的理念和做法。

所谓组织文化，是指在组织中为成员所共同拥有的一系列价值观、定、信念、行为规范的总和。对管理可以有多种不同的定义，然而各种定义方式都强调管理是一种和人的因素密切相关的过程。在实施管理的过程中，组织成员对组织目标是否接受和认同，能否投入到对组织目标的追求过程中去，以及其他一系列相关的人的因素都将直接影响到企业的管理绩效。组织中的每一个成员都是一个个体，而单个的个体的简单组合并不能带来规模效应，还需要将其有机的整合起来去共同追求组织目标。一些组织强调借助于规章制度、组织结构等设计来将人力进行整合，但规章制度和组织结构设计可以称之为人力管理中的刚性设计，是一种借助外力来寻求提高人力使用效率的途径。与之同样重要的是人力管理中的柔性设计，一种建立在自觉、自愿（而非命令链）基础上的组织成员的投入与奉献。“两条腿走路”，借助刚性的规章制度和柔性的自发投入、奉献的共同作用，才有利于充分调动人的积极性，最大程度地提高管理绩效。

美西南航在通过降低成本来提高自身竞争力的过程中充分地利用了组织文化对成员的影响来提高其管理绩效，有效地保持了其在低成本航空公司中的领先地位。

确立公司独特的组织文化

与刚性的规章制度相比，组织文化建设是通过推动组织内形成与组织发展目标相一致的价值观、定、信念和行为规范来提高组织成员的工作绩效。虽无明确的条文和奖惩制度，但在影响组织成员的工作绩效上却具有更为深远的作用。美西南航在提高员工工作绩效方面非常注重组织文化建设的作用，希望能促使员工建立与企业发展目标相一致的价值观、定、信念和行为规范，让员工自觉地发挥工作潜能，投入到促进公司发展的目标中去。具体地说美西南航的组织文化具有以下的几个特点.

强调公司“员工第一”的价值观 在西南航的组织文化中其“员工第一”的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用。公司董事长Herb Kelleher认为信奉顾客第一的企业是老板可能对雇员做出的最大背叛之一。公司努力强调对员工个人的认同，如将员工的名字雕刻在特别设计的波音737 上，以表彰员工在美西南航成功中的突出贡献；将员工的突出业绩刊登在公司的杂志上；对员工的访问。通过这些具体的做法，让员工认为公司以拥有他们为荣。不仅是泛泛地强调重视员工整体，更有对每个员工个人的关注。美西南航认为公司所拥有的最大财富就是公司的员工和他们所创造的文化，人是管理中第一位的因素。

让员工享受快乐，成为热爱和关心工作的“真正”的雇员

“在美西南，我们宁愿让公司充满爱，而不是敬畏。”“不仅仅是一项工作，而是一项事业”。从这一系列口号中可以看出美西南航组织文化的特质。在其员工培训中强调员工应该“承担责任、做主人翁”（take accountability and ownership），“畅所欲言”（celebrate and let you hair down），在组织文化中真正引导员工形成一种主人翁意识，让其认为公司的发展也就是个人的发展，促使员工愉快地投入到工作中去。

鼓励创新 与“员工第一”价值观相适应，公司重视员工对具体问题的判断，而在管理实践上也强调员工主动、积极地寻求解决问题的对策。当中途航空公司（Midway Airlines，91年3月25日提出破产保护，同年11月7日清盘）撤出芝加哥后，美西南航马上派出了一个20人的小组飞往芝加哥组建公司的相关机构。第二天美西南航的航班就从重新改造后的登机门出发了，这距离中途航空公司退出不到24小时。公司的动作是如此神速，以至于新闻媒体来不及拍摄他们在新的登机门悬挂标记的场景。而此前在公司并没有总体规划来考虑改造中途航空公司的登机门，也没有经过一个专门的委员会在行动前进行可行性设计。公司希望员工不要被一堆规则束缚，而是由他们自己做出最好的判断。此外公司追求工作、管理过程中一种非正统的境界，以及空乘人员所具有的幽默，都反映了公司文化中鼓励员工主动创新的一面。

公司的合作精神 美西南航强调组织内部以及在员工、供应商和顾客间建立一种积极的信任关系。公司里有85%的员工加入了不同的工会，但并没有出现其他航空公司中工会与管理层间的巨大冲突。在一次美西南航的文化研讨会上，美西南航的首席运营官（COO）Colleen Barrett指出，工会是企业的伙伴——大家是一家人。公司里无论是管理层还是员工在强调外部的顾客的同时都很注重内部顾客（内部顾客包括所有的员工和关键的利益者）。在共同工作的过程中合作精神渗透到了企业的各个角落，人们积极寻求改进工作关系的方法，从而提高经营成果。大家都相信：与其彼此竞争，不如做得最好。

此外公司还提出了一系列口号，诸如“了解他人的工作”（Walk a Mile in My Shoes），鼓励员工了解其他部门、员工的工作，建立共同工作、合作的意识。共同的合作促使公司的生产率不断提高，也提高了部门间的相互协调能力。

公司独特的“斗士精神”

美西南航建立之初曾面对行业中大公司的排斥和挤压。而面对外部的不利因素，在公司的员工中激发出一种“斗士精神”来应对外部的威胁和挑战。在克服最初的困难之后，这种“斗士精神”继续发扬、发展，引导公司成功地面对了战争、油价攀升、9－11等一系列危机和挑战。在危机和挑战面前公司的员工凭借 “斗士精神”所激发出来的旺盛斗志使得公司即便是在“9－11”后全行业普遍亏损及至破产的背景下仍然保持盈利的局面。

9-11后，几乎所有的美国航空公司陷入了困境，都大肆裁员，而美西南航则例外。“斗士精神”再次激发了忠诚和保障飞行以及不裁减员工的决心。许多人义务加班，许多人将预扣税返还留给公司，还有人义务照管公司总部前的草坪。他们再一次团结在一起，面对困难。

整套机制来推行

确立理想的组织文化发展目标是组织文化建设中重要的一环，但更重要的工作还在于在组织内部推行、维持和发展理想的组织文化。员工是否接受公司期望达到的组织文化、其接受是否能够经受时间的考验、以及这种组织文化能否不断地根据实际情况而发展，这将直接决定组织文化建设的成败。在这方面，美西南航建立了一整套机制来确保推行、维持和发展公司的组织文化，具体包括以下一些措施：

第一，设立“文化委员会”来建立、发展、维护企业的组织文化。

组织文化建设不可能一蹴而就，也不可能是一次性的工作。美西南航最重要的常设委员会之一就是“文化委员会”，并且在每一个站点都设立了该委员会。专门机构的设立，反映出公司的管理层对组织文化建设工作的重视。通过专门管理部门的督促，有助于持续地保证公司的组织文化建设；而该机构深入到一线部门则促进了组织文化的深入人心和全面推广。

第二，借助于一系列标记、口号、具体事例使组织文化深入人心。

组织文化建设不同于规章制度建设。由于组织文化是成员心目中价值观、定、信念和行为规范的总和，因此不可能由企业硬性推广给员工，只能是在有意识的引导下促使成员形成有利于达到组织目标的组织文化。飞机上每一个员工的名字、公司随处可见的员工个人、家庭乃至宠物照片，随时在告诉员工公司所强调的员工第一和员工所获得的个人认同感。“不仅仅是一项工作，而是一项事业”则在提醒员工他们并不是在为了获取收入而被动地工作，而是在从事一项组织和个人发展的事业。公司在各种场合、有关杂志上所宣传的具体事例也使每一个员工更加直观地认识到企业所强调的价值观、信念和行为规范。可以看出，美西南航组织文化建设的过人之处在于公司并没有停留在确立一套理想的组织文化建设目标上，也没有简单地仅仅建立一个“文化委员会”了事，而是通过一整套有效的措施使得所倡导的组织文化深入人心，被员工所真正地接受。这种做法保证了组织文化建设对达到企业目标的促进作用，真正地实现了组织文化建设的初衷。

第三，他们经常为表彰员工举行庆典。

为了让员工真正地感受到管理层对组织文化的认真投入，公司在表彰员工的时候经常用庆典的方式。这传递给组织成员一个明确的信息：管理层不仅仅是确立一套组织文化，更是认真地实现他们的“员工第一”等组织文化发展目标。此外经常的举行庆典则反映了公司对组织文化建设的不断推动，这进一步带动了员工对组织文化建设的认可和投入。

美西南航的组织文化建设对促进公司发展所起到的作用

任何一个组织在其发展过程中都会设定以公司使命为核心的一系列组织目标，而组织成员所拥有的价值观、定、信念和行为规范会促进或阻碍成员和组织追求组织目标的努力。组织文化在达到组织目标的过程中所起到的作用可以从三个方面来衡量。

① 对达到组织目标的引导力大小

组织文化可以引导成员去努力达到组织目标，也可能影响成员追求与组织目标不同甚至相反的目标（如以组织发展为代价来获取个人利益）。从这个角度来看，美西南航组织文化建设的成功之处在于将个人发展与组织发展目标相统一，让员工充分地热爱自己的工作，以为美西南航工作、促进美西南航发展为荣。让员工认为公司的事业就是自己的事业，从而充分地调动了员工的工作热情。

② 组织文化是否为组织内的广大成员所普遍了解

一种组织文化对组织成员的影响首先要考虑到这种组织文化为成员的了解程度。如果组织文化建设仅仅流于形式的话，那么广大成员并未真正地了解这种　组织文化，那么就不可能借助于这种组织文化的帮助来达到组织目标。从美西南航的组织文化建设中来看，借助于员工培训、随处可见的标语、奖励员工的庆典、对具体事例的宣传，以及深入到各个节点的文化委员会，美西南航的组织文化真正全面、深入地传递给了组织的广大成员，组织成员对这种组织文化具有了直观的认识。

③ 组织成员对组织文化的接受程度

即便是组织文化将直接促使员工去追求组织目标，而且这种组织文化也为成员所普遍了解，但组织成员可能不接受这种组织文化，或是仅有部分成员接受这一组织文化，则这种组织文化也难以推动成员去达到组织目标。如果成员不接受组织文化，则不可能期望借组织文化来达到组织目标；而如果一种组织文化在组织内部仅仅是为部分人所接受，可以预料在其他成员中所存在的其他价值观、定、信念和行为规范将与这种组织文化之间产生冲突。这种冲突将影响组织成员之间的相互合作和对组织目标的共同追求，而且冲突的严重程度也会对组织的发展带来直接的影响。从美西南航的实践来看，公司不仅是借助相关机构和各种手段来宣传公司的组织文化，还通过管理层的积极推动和示范使员工认识到公司对组织文化建设的认真和投入，了解到公司不仅仅是宣传“员工第一”等口号，在管理过程中更是在兑现着这些目标。这就促使广大员工接受这种组织文化，并且被其所凝聚起来，共同去追求组织目标。

美西南航组织文化建设对我国航空公司运营的启示

从美西南航32年的发展历程中可以看出，除了健全的规章制度和高效的管理团队外，组织文化建设对于公司不断提高自身竞争能力起到了极其重要的作用。美西南航能够在激烈的航空市场竞争中能够始终保持高昂的士气和领先的竞争地位（即便是在9－11的不利背景下仍能保持赢利），这在很大程度上得益于公司组织文化建设所带来的员工凝聚力。对于我国的航空公司而言，现阶段最大的挑战是如何通过降低运营成本来提高自身的竞争能力，满足大众不断对航空运输服务不断增长的需求。在这一过程中，提高管理绩效，降低营运成本，提高自身竞争能力是现阶段我国航空公司的主要发展方向。在提高管理绩效的过程中，规章制度和管理团队建设起到了对员工的“硬约束”的作用，而同样需要倚重的是组织文化建设所形成的“软约束”作用。两条腿走路，借助组织文化所形成的凝聚力和亲和力，引导员工沿着企业发展规划所确定的路径，按照规章制度的需求去达到组织的发展目标

论绩效管理的高校教师教育技术能力评价指标

论绩效管理的高校教师教育技术能力评价指标

　论文摘要：教师的教育技术能力是教师进行教学的主要能力，为更好的使高校教师掌握现代教育技术，并将其运用在日常的教学工作，构建合理的评价指标尤为重要。本文主要探讨论基于绩效管理的高校教师教育技术能力评价指标如何建立。

论文关键词：绩效管理 高校教师 教育技术能力 评价指标

　0引言

　21世纪是知识经济的时代，也是信息化时代。高等学校要面向现代化培养出符合时代要求的新型人才，必须重视和加强高等教育信息化建设。目前，高校都在积极开展现代教育技术培训工作，鼓励教师掌握和运用现代教育技术为教育教学服务。

　1高校教师教育技术能力现状分析

　1．1对现代教育技术的理论知识理解模糊教师传统的教育思想和教育观念决定了其在教学过程中所选择的教学方略和教学模式也相对陈旧，以班级为基本单位的课堂授课制仍然是当前的主流教学形式。造成这种现象的主要因素就是教师对现代教育技术的观念意识薄弱。在各校开展的教育技术培训中，很多人对学习教育技术理论没兴趣，教师只知道要学习掌握某种工具软件的使用技能，却不知道如何有效地将其运用到教学实践中，不懂得如何运用教育技术进行教学设计。

　1_2对现代教育技术知识和技能掌握不够现代教育技术是一门全新的学科。高校教师只有掌握一定的信息技术技能，才能更好地开展教学工作。由于一些教师运用现代教学媒体的整体能力有限，利用网络开展教学时更多的是将传统教学作简单的数字化处理后，在网上展示教学内容，缺乏互动性和及时性，学生很难接受。尽管有些学校开展了一些教育技术培训，但由于受训者认识不足，培训的效果没有达到预期的目标。

　1．3高校教师现代教育技术评价指标缺失在我们国内，从国家到地方越来越认识到教育技术在教育教学改革中的重要作用。如何发展高校教师现代化、网络化教学，以及与学生进行沟通，评价学生学习能力，构建教师教育技术能力，发展其专业，是目前教育研究的热点问题。但目前，我国只有《中小学教学人员教育技术能力培训大纲》和《我国中小学教师教育技术规范》，对于高校教师现代教育技术能力培训没有合理的标准设立，培训的组织者无章可循，使培训工作处于一种较为杂乱的状态，给培训与衡量教师的教育技术能力带来了一定的难度 。

　2绩效管理在高校教师教育技术能力培训中应用的可行性分析

　2．1培训管理与绩效管理的内容相近绩效管理是一个完整的系统，包括绩效、绩效实施、绩效评价和诊断，绩效改进四个阶段。而高校教师的教育技术能力培训分为培训前、培训中、培训后三个阶段，要提高教师教育技术培训的效果就要做到培训的、培训方案实施、培训『效果评价以及培训结果诊断。因此，从内容上看，培训管理与绩效管理的内容上较为相近，绩效管理完全可以用于教师培训后管理。

　2．2培训管理与绩效管理同样注重结果的运用绩效管理以结果为导向，注重对绩效考核及考核结果的运用。目前，在教师教育技术能力培训后，很多培训机构或教师所在学校并没有对培训后教师进行系统性培训后评价，也没有对他们在实际教学中的应用结果进行跟踪调查或给予指导，使得培训后教师的教学一切照旧。可见，教师教育技术能力培训结果的运用与否及如何运用直接关系到教师培训的效果。因此，对高校教师教育技术培训实行绩效管理，可有效的避免教育技术能力培训流于形式。

　3基于绩效管理的高校教师教育技术能力评价指标构建

　3．1影响高校教师教育技术能力的绩效因素美国学者将影响绩效的因素分为内部因素和外部因素其中的内部因素又分为知识、技能和内存能力、具体如下①知识和技能。这些影响因素是可以在短期的培训中通过集中学习一些关于教育技术的理论和技能课程来实现的.。②内存能力。可以是指个人具有的智力、体质、动机和期望等。现实中，参训教师认为外界因素(环境和组织)是其参加培训的动机。因此培训难以影响参训教师的动机和期望，相反参训教师的动机和期望会反过来影响培训的效果。③外部因素。主要是指参训教师所在组织的环境和，这些因素都受参训教师所在组织的影响和控制，培训显得力不从心。

　通过上述分析，我们发现如果能通过培训评价这一外在因素来影响高校教师参训的动机，能有效地调动其内在动力，最终实现教育技术促进教师教学能力提升的目标。

　3．2基于绩效管理的高校教师教育技术能力评价指标构建模型笔者将绩效管理与高校教师现代教育技术培训的实际情况相结合设计了一个基于绩效管理工作的高校教师教育技术评价指标构建的模型(见图1)。

　该模型将高校对教师职业核心能力的绩效要求与参训教师当前绩效状态对比，找出两者间的差距，结合高校真实环境分析出其所拥有的现代教育技术情况，在此基础上提炼出教育技术培训组织者的期望目标。与此同时，对参训的高校教师也要做绩效沟通，找出他们对自身参训后的个人目标，将两者进行有机的结合最终得到高校教师教育技术能力培训的最终目标，然后按态度、知识、技能三个维度分解出具体的教育技术评价指标。

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国际石油价格的波动对我国国内能源市场的影响

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二、长期石油政策抉择和金融博弈

石油作为一种关系到国计民生的重要战略,历来是影响各国乃至世界经济发展的重要因素之一。尤其是当今世界经济处于经济调整的复苏阶段,各国经济结构和产业结构的转折、更新,进一步扩大了对国际石油的需求,其中一些新兴市场国家和地区的经济快速发展和经济升级周期,更加大了对石油能源的需求。由此可以看出石油价格的重要性。如果石油价格过高,将促使生产成本上升、物价上升,直接制约经济的发展速度；反之,如果油价过低,将使石油出口国的外汇收入大大减少,从而损害了石油出口国的经济利益；因此,中期看,如何将国际石油价格维持在一个合理的水平,是国际社会需要妥善解决的一个重大问题。

1、世界经济增长的不确定性。国际石油价格持续上涨是世界经济进一步增长的不确定因素。据国际货币基金组织估计,国际石油价格每桶上涨5美元,1年内世界经济的增长速度将下降0.3个百分点。石油生产和价格涨跌是一个周期性问题,并且会影响不同类型国家的经济增长。国际油价处于高位时会导致石油生产过剩、供过于求,继之价格又会暴跌,由此又导致石油生产收缩,石油价格上涨,这已经是由历史证明的经验。因此,有关国家经济增长不能不受这种石油生产------价格周期的影响,相比之下,石油输入国将比较出口国更易受到这种经济周期波动的冲击。目前工业发达国家经济复苏对石油的需求也有增无减,石油是发达国家最重要的进口项目,并且是对外贸易中最大的逆差项目。国际石油价格的波动对于严重依赖进口的欧元区国家所产生的影响将最为直接,欧元贬值最为重要的原因之一就在于国际石油价格上涨所造成的欧元区通货膨胀上升的压力。即使由于石油输出国增产,使涨价问题一时得到缓解,也不可能改变这一基本走势。

从发展中国家看,近年来亚洲经济复苏势头比较好,扩大了对石油供给的需求。1990--1999年期间,除西亚产油国外,亚洲东部国家的石油需求增幅约占全球石油需求增幅的80%；如果油价居高不下,将对亚洲国家的财政收支、通货膨胀、国际贸易收支、偿还外债能力等都形成较大的压力,影响亚洲经济继续增长的良好势头。北美、欧洲和亚洲是世界的三大石油市场,其中亚洲的石油需求增长速度最快,但是作为亚洲主要产油国的产油量却基本上没有增长,这使亚洲各国从中东的石油进口量大幅度上升。另外,主要产油的发展中国家和地区的政治、经济动荡性也直接影响着油价的波动上涨,如委内瑞拉的政治问题使石油减产严重,沙特阿拉伯经济引起的设备老化石油减产,以及伊拉克破坏性的石油状况,都是油价潜在波动隐患。在产油国中,一些严重依赖石油收入拉动经济的发展中国家或经济转轨国家,如俄罗斯等,受到石油价格波动的影响较大,涨价使之大喜,跌价则大悲。2003年以来国际石油价格的上涨已经在很大程度上制约了世界经济的总体复苏态势和增长水平。随着伊拉克紧张局势因突发暴力再度恶化,国际油价的高企可能成为世界经济复苏的障碍。

2、能源需求结构调整的必然性。伴随经济全球化、生产力的迅速发展,各国国民经济实力的快速增强以及经济增长质量提高,各国对能源的需求越来越大,2004年世界石油需求每日增加165万桶,石油日消费量达到7990万桶。同时,国际能源需求的结构正在发生根本性变化,世界原油库存在减少,石油开的、技术与设备综合问题凸显；还有燃煤需求有所下降,燃油及燃气需求迅速增长,从而使国际燃油供需矛盾越来越突出；随着新经济高科技含量的增加,国际石油生产、运输、储存等也有高新技术的更新改造,替代石油以及原油组合也逐渐显现,天然气、氢气等能源开发也对国际石油供求格局具有影响。由于世界经济面临传统经济转向新经济的转换,特别是出口拉动转向投资带动的结构转型,各国内需的扩大不仅增加了投资需求,也促使国际原材料价格急剧上涨,石油与钢铁、煤炭等原材料的上涨便具有连带反应。全球化商品流动时代使国际石油市场出现运输瓶颈和储存技术难题,运输成本的高企、港口和道路拥挤、储存成本上升都在一定程度上刺激了油价进一步上扬。

美国能源署预计,全球对各种形式能源的需求将在今后20年中增长54%,仅原油日消费量就将可能增长至4000万桶；美国能源资料协会(EIA)的2025年远景预测还显示,发展中国家能源使用增长将最为强劲,尤其是中国和印度,因经济颇具活力将进一步加大能源需求。预计今后20年中,发展中国家的能源使用量将锐增91%,而工业化国家用量将增长33%。2025年全球石油需求预计将增至每日1.21亿桶,2004年为每日8100万桶。美国、中国以及亚洲其它发展中国家将消化近六成的新增原油。有数据显示,亚洲2004年的能源需求将增长8%-10%,石油对经济增长的支持作用不言而喻。

3、国际经济关系的协调性。石油问题在国际经济关系中具有多层面的复杂性,比如OPEC与非OPEC之间的矛盾,石油供给国与需求国之间的矛盾,进而延展至大国与大国、强国与强国、富国与富国、大国与小国、富国与穷国等不同层次的复杂协调合作关系。国际石油价格不确定的波动干扰了世界经济的复苏,增加了主要国家和地区的经济政策协调的难度。国际石油问题引发的国际经济关系中石油产出和需求的关系变异,聚焦在金融安全与经济利益,石油问题成为国别关系强化与松散、重组与离合的重要筹码,其中主导的突出影响因素是美国经济利益、政治霸权、军事强权及其在金融市场中独特地位。石油问题是美国对外政治、贸易、经济与外交关系的主线,也是美欧日经济金融竞争与较量的主要战线之一。统计数据显示,美国从中东的石油进口占其石油进口总量的25%,欧洲占60%,日本占80%,美欧日三大利益集团竞争源于石油,又怨于石油。

世界经济发展供求格局的日益明显,发达国家是主要石油消费国,而大部分石油出口集中在一些发展中国家和经济转轨国家,这里既相互需要,又相互矛盾,是一种需要不断调整和协调的关系。此外,美俄、日俄、中俄、中日以及新老欧洲之间的多重和复杂的国际关系均有石油色彩的渗入,政治意图也已成为油价波动的重要诱因。特别是俄罗斯与西方一些大国的利益交错,其中既有西方对外扩展与俄罗斯深化利益需求的意图,也有西方对俄罗斯石油需求的战略意图,日本的西伯利亚输油管线举动已经显为人知,美国更是谋划长远。

从地域角度看,海湾石油是工业发达国家所用石油的主要依托点。因此,世界舞台上的国际力量都紧紧盯住海湾巨大的石油储量,巴以冲突不断、海湾战事连连,也就不难寻味。海湾石油是世界经济和政治问题的焦点之一,它的起伏跌宕预示着国际局势的发展趋势。美国对伊拉克战争结束之后,预测国际石油前景将更为困难,战事对石油市场影响超出预期。2004年政治因素将对石油价格起主导作用,随着政治问题的化解减弱和积聚增强,油价波动继续扩大。

4、全球化和区域化的差异性。自欧元问世以来,对欧元的排挤和打击一直是美国国际金融战略的主旨,有形和无形较量已经使欧元承受了巨大的压力与风险。美欧根本性的差异对立在于全球化与区域化理念的博弈。美日是经济全球化的极力推崇者,因为美日经济规模与市场份额和发展水平的主导,使他们在本地区内难以与弱势的广展中国家或新兴市场经济体相融合,担心在区域化中付出"代价",他们必然以全球化显示其优势并巩固其利益,；而欧洲则是政治、经济、金融和贸易等相对均衡的发达国家经济体,具有实现区域化的先天优势,欧盟5月1日东扩10国的实现,使新老欧洲的融合形成更强大的经济联合体,无论经济、人口或市场已经超出美国。美日和欧洲之间全球化利益主导和区域化利益差异,以及不均衡和均衡的状况,是形成各自经济全球化和欧洲经济区域化理念不同的主要原因。美欧日经济金融理念的差异也反映在金融市场汇率、股价、金价或油价等价格竞争中。在国际石油的争夺上,三大经济体或货币体也必然会以各自经济全球化或区域化理念,加大国际产品的竞争。以科索沃和阿富汗、伊拉克战争冲击原来的石油供求格局,辅之以货币竞争,则是不可忽视的美国全球化战略意向。从日本看,为弥补自身石油需求,其加紧与亚洲、中东国家的经贸合作,改善甚至强化与俄罗斯的关系,其动向也值得揣摩和研究。

特别需要指出的是,国际石油价格走势已经超出市场相对乐观平和的预期,石油作为政治战略筹码的用途大有提升,并潜藏有美国等大国金融战略的策划。美国可以运用美元报价体系的优势,以美元挂钩石油报价手段控制油价,并伴之石油储存的策略,进一步显示其全球石油战略和金融战略的综合优势。

[对策]国际油价走势与我国石油战略

国际石油价格因全球经济复苏需求而扩大,因产油国政策调整而紧张,因地缘政治因素而恶化,因季节因素而变化,未来前景不容乐观。无论如何,石油持续走高必然影响世界经济增长。预计国际石油市场价格趋势短期内难以稳定向下,中期将会继续持续高企。因此,2004年的国际石油价格高点将会突破40美元乃至45美元,全年石油平均水平将可能达到35美元左右,高于去年31美元的平均价；如果国际石油价格一段时间维持35-40美元的高位,世界经济增长至少有0.2个百分点的减值；未来2-3年,国际石油价格将继续在涨跌中高企,但年平均价格有可能在33-38美元区间波动。对于世界经济而言,金融风险与石油危机都不可掉以轻心,更值得关注与防范因石油价格变化所引发的国际金融风险,包括美元动荡性风险和欧洲货币潜在的危机风险,这两大货币汇率走势与石油价格水平直接联系,必将影响全球经济、金融、贸易和投资等相关层面的变化与调整。今年以来已经召开和即将再聚会的G-7,都一直关注石油与汇率问题,突出表明了石油与金融安全的必然联系和重要影响。而全球利率上调的动向,将会进一步加大国际金融市场与国际石油市场联动效应。

我国是国际石油市场一个新兴的战略因素。扩大石油进口成为国际石油价格的一个重要影响。随着经济持续增长,我国已经成为石油需求大国,去年进口石油达到9941万吨,今年可能达到1.1亿至1.2亿吨,这也是4年来世界石油消费量的最高点。近期国际能源署的预测指出,中国石油需求增长将继续超出预期,为高企的国际油价提供支撑。国际能源署将我国2004年第一季石油日需求量上调18万桶,至614万桶,较去年同期增长18%。目前中国是仅次于美国的全球第二大石油消费国,2003年原油及油品进口量平均为每日210.6万桶。我国2月石油日进口量猛增至创纪录的316.2万桶,比1月高28.3万桶。我国海关总署的统计数据显示,我国2004年前3个月的原油进口量达3014万吨,较上年同期飙升35.7%。而OPEC在近期的月度报告中也指出,由于中国经济高速发展,OPEC将提高2004年度的世界石油消费量预期,2004年世界石油消费量预期由原来的每天2387万桶提高到2617万桶。

在我国能源消费开始对国际能源市场产生重要影响的同时,国际油价的波动也导致了我国国内的油价波动。我国从1998年开始对国内成品油市场实行动态管理,即根据国际市场上原油价格的涨跌来调整国内的成品油价格。国际市场油价的巨幅波动,不仅影响石油及上下游企业的经营绩效,加大了相关企业的经营难度,同时也对我国经济的走向,特别是价格走向产生广泛影响。有鉴于此,我们应当加快实施"国家石油储备战略",开展石油期货交易,完善国内成品油市场的价格形成与调整机制,维护我国的石油安全和金融安全,以确保国民经济健康稳定地发展。