油价会突破10元吗_油价会涨到40万吗吗

1.数学题：根据国家油价上涨情况,芜湖市出租车公司调整出租车收费标准如下：

2.油价不断上涨，新能源车还能去买吗？汽车上哪些配置应该是标配？

3.52句简短情话

4.怎样才能改掉内向的性格

5.将用户需求信息具象成“真实用户”

数学题：根据国家油价上涨情况,芜湖市出租车公司调整出租车收费标准如下：

专业教师为你解答。（知识就是力量！）

原来需要：5+（6－3）*1＝8元

现在需要：6+（6－3）*1.3＝9.9元

相差：9.9－8＝1.9元

亲，(*^__^* *^__^* *^__^*),能够帮助你是我最大的快乐！

如果我的回答对你有帮助，请及时选为满意答案，（我也急需升级）谢谢

如有疑问请追问，祝你学习进步！

油价不断上涨，新能源车还能去买吗？汽车上哪些配置应该是标配？

近段时间石油价格蹭蹭蹭地增涨，都8块多了，许多小伙伴想买新能源汽车，好巧不巧，从2019年末逐渐，新能源汽车也逐渐开始相继价格上涨，到现在新能源汽车，都早已价格调整很多波了。第一 避开油价上涨而换新能源技术划不来

最先先明确自身买新能源汽车的动因，如是由于感觉石油价格很贵，或是是想改一台改进型的新能源汽车，再或是因为避开油价上涨。现阶段这样的事情下，喵哥感觉临时并不是十分客观的。

尽管石油价格再贵，针对大家绝大部分小伙伴而言，一天出来的里程数，也就是三四十千米。

如今去把汽油车更换，换为新能源汽车，尽管新能源汽车电池充电划算，可是它价格上涨了；

并且如把汽油车卖了，损失的一部分，很有可能还抵不了，一两年电池充电所挽留来的成本费。因此这一点，喵哥不是认为的，也是不合算的。

第二 可以做为第二台家用轿车来服务项目

例如必须爸爸妈妈去接送念书，务必必须第二辆车，倒是可以考虑一下10万元左右的，像鲸鱼这类类别的小电车，做为家里边第二辆车来服务项目。

可是条件是，一定要具有电池充电的标准，如果不具有电池充电的标准，每一次跑到外边去电池充电，那麼电池充电可能变成一个挺大的苦恼。

第三 第一台车考虑到插混

如选购新能源汽车是做为第一台车，喵哥很谨慎的一个提议，可以考虑到一些插混的新能源汽车。

像喵哥如今开的秦PLUS DM-i，或是宋PLUS DM-i，这类插混的车辆，平常上下班，像大家绝大多数的好朋友，就喵哥这段时间开它，上下班的情形看来，大部分就靠电就可以了。

仅有在远行的情况下，跑远途的情况下，才会使用油，或是忘掉电池充电了，很有可能要用一下油，这个时候就可以避开油价上涨。

尽管如今全部新能源汽车都是有一些价格上涨，可是因为对你而言，是第一台车并且是刚性需求。

再融合现阶段全部新能源技术原料，例如新能源技术很重要的原材料碳酸锂，它的价位在去年年末的情况下，仅有6万多元一吨，如今全是50几万元一吨，价钱不太可能短时间就能下降。

如今的车辆配备是更加充实了，但是有一些配备仅有中豪华版才有，有一些配备仅有顶配才有，因此今日喵哥就从自身常常试架的视角，给各位聊一聊，什么配备我认为应当变成标准配置。

安全系数配备

最先，车上全部有关安全性的一些配备，应当列入标准配置。

在这一点上我较为赞成的是volvo的一些见解，她们觉得安全性应该是不区分三六九等和级别的。

这新款车贵一点，它就安全性配备更丰富；车划算一点，把安全性配备所有给削掉，那样做总不适合吧。

因此现阶段车上涉及到基本安全性的，像胎压监测装置，ABS，ESP大部分都标准配置了。

仅仅有一些太低价车子，像ESP系统软件，可能是简易版的，没有丰富多彩的作用。

实际上并不是生产厂家故意那么搞的，是有相关法律法规强制性标准配置了，对于相关法律法规以外的一些，确实便是看生产厂家的良知和车的价格了。

影象配备

伴随着现阶段科技的发展，这种配备成本费早已急剧下降了。

例如平常转向的情况下，倒车后视，倒车雷达或是360全景图，即使360全景，它的费用也早已相对性较为低。

因为它自身系统软件覆盖率很广，再添加它的监控摄像头原本也不贵，因此这种物品确实应当变成标准配置。

变成标准配置以后，它可以大大的缓解在变道的那时候的一些损害。

自动刹车系统软件

第二个喵哥感觉应当标准配置的便是自动刹车系统软件，这一制动系统关键取决于，车前边的一颗毫米波雷达，再相互配合汽车挡风玻璃上边的一个监控摄像头。

那样的话，可以很大程度地降低在市区追尾事故所引起的道路交通事故，尤其是针对动物和人的维护会更好许多。

由于在低速档的情况下，它的准确率或是很高的，如前面有孩子通过，车辆检验到了，就全自动刹停了。

52句简短情话

52句简短情话：

1、情不知所起，一往而深。

2、追不上就去提升自己，让自己变得更成熟，更成功。

3、我想过了，以后还是把你放身边带着，我心疼了。

4、如果粗暴的触碰玫瑰的话，可是会被刺伤的哦。

5、没关系，我已经决定吃自己喜欢的东西，过短命的人生了。

6、生活中不能没有钱，事业中不能没有援，家庭中不能没爱怜，亲情中不能没血缘，爱情中不能没有你，你是我生命的奇迹，原谅我吧，我爱你。

7、我时常回到童年，用一片童心来思考问题，很多烦恼的问题就变得易解。

8、我抬头看看路灯，它把昏黄的灯光隔着雾蒙蒙的雾气一直投向地面。

9、我想有一个人明白我，即使我什么不可否认我们的路一直很艰辛，但最终，爱让一切变得简单。

10、那些曾深深刻在我记忆里的风景，是我用最美年华换回来的忧伤，迷离的双眼沾满尘埃，疲倦的瞳孔后隐约触及到的一段过往，一些故事。然而这些故事终将变成一枚印记，仅仅在我双目失明，手脚失灵的年纪拿出来细细品嚼。春天了，大地换上鲜明颜色，万物更新，唯独爱情依旧灰不可及。

11、青春，如同一场盛大而华丽的戏，我们有着不同的面，扮演着不同的角色，演绎着不同的经历，却有着相同的悲哀。

12、时刻在变，人也在变。有些事，不管咱们如何发奋，回不去就是回不去了。

13、人生最痛苦的事，莫过於站在镜子前面却看见不完美的自己。

14、她的生活是可以预见的。更加忙碌，日夜颠倒，某个时刻众人簇拥，繁华似锦衣，一层层褪却后只余荒凉。没有人在她深夜回家的时候拥抱她，没有人能够和她一起看到天荒地老……她是可以绝望的。

15、如果一个人能够坚定在一个理念里生活和成长，那么，那些所谓的烦恼，终将会转化成安宁和开心，甚至转化成让你内心强大的力量。

16、爱上一个人，才可以原谅他。不爱了，也就谈不上原谅，也谈不上狠。

17、语言不是全部，用心感受；誓言不是永远，以心相守。是不是有那么一个人，藏在你心里，从未忘记过，想念着你想念的人，一起进入梦乡吧。

18、妈妈们都有个通病，只要你说了哪样菜好吃，她们就频繁地煮那道菜，直到你厌烦地埋怨了为止。其实她这辈子，就是在拼命把你觉得好的，给你，都给你，妈妈的爱从不缺席。

19、漫漫人生路，能与你相遇相识、相知相惜，让我欣慰愉悦；能给你带去快乐，是我最大的幸福，也是我最美的享受，你感觉到了吗？为你，我毫无保留。

20、我的快乐都是微小的事情。

21、医生先开他的裤管一看，哈哈大笑，我赌一百块，这条是全国最短的腿，曾老师不服，说道，大夫你输了，看我另一条。

22、你要不嫌弃我没车没房没户口，咱俩结婚。

23、我总是在最深的绝望里，看见最美的风景。

24、青衣是诗，是散文，是那枚幽眼宛转的红月亮，潮湿，带着三月烟花的味道，淡淡的，却又是青青的，是一段说过不清的情愫。

25、我白子画的徒弟，我想怎么处置就怎么处置，有人有异议么。

26、当你在林中遇到了那个青年，他的眼中已熄灭了青春的火焰，你可曾感叹。

27、只可是是因为你，最美的风景也成了背景。

28、美好的爱情就是一个臭不要脸一个装矜持，千万不要等到臭不要脸的那个走了，装矜持的那个才哭了。在油价涨到八块多的时代，还有妹子以为开车载她出去只是为了兜风，真的是太天真了。

29、若是深爱一个人，却要象一个拿着温度计测量体温的人，时刻把持着尺度，那么，这还叫爱吗？真正爱了，便是履水难收，哪能收发自如？在擦肩的时候，我们不愿意错过，在我们真正爱着的时候，我们又希望曾经彼此只是擦肩而过了。

30、物质的文明对人类并不能说是必要，但是在我们同样生活着的地球上居然还有连镜子都没有看过的人，的确让我惊愕交加，继而对他们无由地产生了一丝怜悯。这样的无知只是地理环境的限制，还是人为的因素，我久久找不到答案。

31、你的房间归我啦～你的床也归我啦～嘿咿嘿呀嘿呀嘿嘿。

32、所谓花心，就是有了爱情和面包，还想吃蛋糕的心情；所谓外遇，就是潜出围城跌入陷阱；所谓浪漫，就是帮老婆买包心菜时，还会顺手带回一朵玫瑰花；所谓橱房，就是结婚时红地毯通向的正前方。

33、保安：放狠话谁不会啊，关键是，有用吗。

34、这是一幅抽象画，你可以把它理解成一种比喻，这可不是普通的鸟，这是一只没有脚的鸟，想要飞越森林却无处停歇，累了也只能睡在风里，可惜一生只落地一次，那就是在你死的时候，我见过很多像叔叔这样的人，总是追求终极挑战，时候却又陷入空虚，一生策马奔腾灵魂却找不到栖身之所。

35、今天爱你，明天不爱你，这是很正常的。优秀的人才总是值得人去追求的，你应该祝福你的好朋友，无论是好的男朋友还是好的女朋友。

36、谈恋爱的对象，最好比你聪明——有人的恋爱是悲剧、有人的恋爱是喜剧，不论悲喜，总应当尽量避免做一出愚蠢的烂戏。而戏的＇水准，实在和同台演出者的水准关系密切啊。

37、爱情若被束缚，众人的旅程即刻中断。爱情若葬入宅兆，旅人就是倒在坟上的墓碑。就像船的特色是被驾驭着航行，爱情不答应被软禁，只许可被推向前。爱情纽带的气力，足以破碎一切羁绊。

38、不要觉得相貌会成为很大的障碍。多年后，有没有人能没有皱纹，没有白发？谁又能不变衰老，不变矮小。也许，你没有貌，但你有才。也许，你没有才，但你温柔。也许，你没有温柔，但你，也许，你什么都没有，但是也许，他正爱着你的平凡。

39、寂寞的人总是会用心的记住他生命中出现过的每一个人，于是我总是意犹未尽地想起你在每个星光陨落的晚上一遍一遍数我的寂寞。

40、能够是我的性情过于消极吧，只需是那些忧伤而凄美的，我都喜欢。

41、女人的眼泪是武器，男人的微笑是盾。

42、爱情，没有人可以设计爱情的样子，因为它从来就不会如你所愿，你可以设定你要的对象，可以让婚姻成立，但那必然不会有。

43、从今后世界上就少了两个孤单的人，多了一对幸福的伴侣。在婚姻生活中，还包含着更多的责任和承诺。那么现在，两位新人要交换珍贵的爱情信物，来体现这份责任和承诺。请伴娘将戒指呈上。

44、真正的感情并不必须是他人眼中的完美匹配。而是相爱的人彼此心灵的相互契合。是为了让对方生活得更好而默默奉献。这份爱不仅仅温润着他们自我，也同样温润着那些世俗的心。

真正的感情，是在能爱的时候，懂得珍惜。真正的感情，是在无法爱的时候，懂得放手。正因，放手才是拥有了一切…请在珍惜的时候，好好去爱；在放手的时候，好好祝福。

45、爱需要面对现实，现实很残酷，爱无疑有了一种责任与担当。

46、我坐在我们曾经在一起荡过的秋千上，拆开一封又一封你曾给我写的情书，我放肆的念着，念着念着，我笑了，可眼泪不知怎地也来凑热闹了，再也控制不住，夺眶而出。

47、人生，不是时时刻刻都留有余地。

48、最近几个月，地球太平过吗。

49、当时的情况太突然，太激烈，事情发生的经过大概是，新娘青梅竹马的恋人冲进现场，成功的说服新娘私奔而去，据说新娘的内心深处一直属于那个人，而我，就在这短短的五分钟内，体验了人生的大悲，到大喜，再到大悲，我知道，我的人生，将重新开始。

50、因为爱你，所以爱你！因为爱，所以爱，因为你，我才爱，就算太阳从西边升起，我对你的爱也会永远不变。

51、我抛弃了所有的忧伤与疑虑，去追逐那无家的潮水，因为那永恒的异乡人在召唤我，他正沿着这条路走来。

52、被现实俘虏，向抱负垂头。

怎样才能改掉内向的性格

怎样才能改掉内向的性格

怎样才能改掉内向的性格，不管是在工作中还是在生活里，亦或是与人的交际中，内向的人是有很多的，而且内向的性格对于交际方面影响很大，我和大家一起来看看怎样才能改掉内向的性格。

怎样才能改掉内向的性格1

第一，不要紧张，内向是一种很正常的性格，并不是坏事，很多情况下都是家庭环境造成的，请不要认为内向多么不好。

第二，内向有很多种表现形式，比如在众人前害羞、自卑、不敢开口说话等，也有内向的人很善于与人打交道，但内心十分孤独，尤其是独处时。

第三，有许多职业很需要内向的人。内向的人在许多方面很有优势，比如注意力、定力。

第四，性格与年龄有很大关系。和你年龄一样大的女生，肯定比你心理上成熟，尤其在男女交往上。

第五，你最关心的，性格是可以调整的。根据我的观察，

（1）首先要树立自信心，比如你很帅，或者你很有钱，或者你成绩很好，或者你老爸很有权势，总之你很有实力。如果没有这些，那么就通过努力去获得其中的一个或多个优势。

（2）从小事做起，使自己主动起来，逐渐去除害羞、怕出错、怕丢人心理。在学校时期，是最好的锻炼自己各方面能力的时期，你什么都不用担心，只管去做就行了，错了可以反思、纠正。

怎样才能改掉内向的性格2

不拒绝朋友

性格内向的人，一般朋友很少，不是他们身边没有过朋友，而是朋友们慢慢都会消失，因为性格内向的人不善于表达自己的情感，不愿意去表达自己对他们的喜爱，或者感激之情，这样一来，内向的人就会慢慢失去朋友的喜欢或者信赖，而如此一来，性格内向的人则会心生委屈，慢慢更加排斥朋友，更加的远离朋友，就算有朋友靠近，也是一副拒人千里的姿态。这样一来，岂不更加内向?所以说，想改变内向的性格，就要学会接受朋友，并学着自动寻找朋友。

别拿孤僻当高贵不俗

很多性格内向的人，自我安慰般把自己无法正常的融入一个集体，称之为高贵或者说是高傲，觉得自己与众不同，和别人不一样，别人都是俗人，而自己才是鹤立鸡群，于是用这样的方式对自己进行欺骗。如果你这样想，那么这一辈子你都无法走出性格内向的范围。这一类人群其实并不是真的不愿意和别人交往，只不过他们没有融入集体的能力，因为自卑，或者胆怯，但想要的自尊又让自己不好意思，于是才这样给自己冠上高贵不俗的头衔。

不要要求别人完美

很多人对所有人带着一种极度挑剔的眼神，别人一点一滴也不能出错，就算做得很好也会挑出毛病来，总之别人就是不行，怎么都不行。这样的人群，没有人愿意靠近他们，所以他们就不会拥有朋友，不管在哪儿，人群都会冷落他，他也永远自己一个人。时间久了，这样的人就算不内向，也会走上孤僻的路，而孤僻，则是内向性格最大的养成原因。

能够很虚心的接受意见

一般内向的人内心都比较固执，你可以看一看，在我们身边有些平日不太说话，性格比较内向的人，是非常非常的固执己见，他们听不进去任何人都意见或者建议，只认准自己的理论，自己的就是对的，所以这样的人群我们几乎不愿意很深的去交往。性格内向的人想要改变性格，那就必须学会接受他人的意见，最起码要学会倾听和尝试，只有这样，你才能更好的和别人走在一起，并且有更多的共同话题。

不逃避任何麻烦

喜欢一句歌词，天空飘来五个字那都不是事。人在这个世上，不可能一帆风顺，总会遇到大大小小的事情，和太多数不清的烦恼。烦恼琐事不可怕，怕的是没有处理的本领，更怕的是没有主动承担的勇气。一个不能承担麻烦与琐碎的人，势必他的心里会有那么一个阴影，而那个阴影一定会在他心里是个疤，他永远不会正大光明的做什么，而一个性格内向的人，越是害怕面对麻烦，则越会自卑，越自卑，则一定会内向，所以说，内向与麻烦不可怕，怕的是你没有改变的勇气。

不要把自己封闭在一个空间

嘟嘟近一年因身体原因，一直在家修养身体。以前一直在外打拼，和不同类型的人打交道，与人交往是一件对我来说真的不难，性格也属于开朗型，因为在外打拼且想更好生存的人，不管男女，你都没有内向的“权利”。而此时一直在家，每天就在自己的小小空间里，现在是能不和别人说话就不说话，能避免和别人打交道就极力避免。这很好的说明，一个人想要改变内向的性格，那绝对不能把自己封闭在一个小空间里。

试着和陌生人打交道

嘟嘟曾经曾在某一个时期，性格变得非常内向，不愿意和任何人交流，就算走到路上也是低着头走路，时间久了，越发的严重。嘟嘟自己意识到这个问题后，决定改变，而嘟嘟的改变，则是从和陌生人打交道开始的。在路上，遇到不认识的人，笑着打声招呼，并尝试与不认识的路人说句话，有时候等车，就会和身边的一些女孩子聊聊天。刚开始特别不习惯，但只要你坚持过了一个礼拜，你就会发现自己真的改变了很多。

学着与不同性格的人交往

一般来说，性格内向的人一旦认准谁是自己的朋友，而那位朋友也不反感他，那么这类人群就会很重视那份友情，和别人发展友情的可能则几乎是零，因为性格内向的人轻易不接受也不会轻易相信别人。而越是这样，性格就会越发内向，他只会和自己唯一的那个朋友来往，更是会拒绝他人。所以说，想要改变内向的性格，也学会和不同性格不同的人群打交道，并尝试着去交流甚至做朋友。

加强自身的能力

性格内向，很大一部分原因是因为内心的自卑，而能力不强则是自卑最大的原因，所以说，想要改变内向的性格，必须让自己变得更加强大起来，只有让自己的能力加强，并具有一定的成功，那么你才有摆脱自卑的信心，一个完全摆脱自卑的人，他的身上就会散发阳光的感觉，想内向，都很难啦。

怎样才能改掉内向的性格3

内向的性格要不要改变?必须改变。为什么?

一、影响自己，自己的想法说不出来，说不好，不仅影响自己的发展，还会影响身心健康，不会说话的人会活得很委屈，明明有理，却说不过别人。

二、影响他人，有话不说，很少说话，首先对家庭的氛围及家庭的幸福程度会有很大的影响，容易造成沟通上的误解，甚至还会影响到下一代的性格形成;其次也不利于与人交往相处。

三、影响社会，中国人民公安大学李玫瑾教授说，当我们无法用言语来解决问题时，我们就会用拳头来解决问题。那么当我们没有能力用拳头解决时怎么办?用更极端、更隐蔽的方法解决，比如等。我们会发现很多有暴力行为和极端行为的人，往往不善于表达自己。所以，会不会说话，对一个人的一生影响非常深远。

可以说，只有学会好好说话的人，才能好好过一生。所以你如果想要拥有美好的'、精彩的人生，你就一定要改变性格，学会表达自己。

如何才能改变内向的性格

那么，究竟如何才能改变内向的性格呢?

内向的人为什么不愿意去表达沟通，不愿意去尝试，主要有两个原因，一个是不自信，还有一个是缺少正确的表达沟通的方法。

没有前者，就没有勇气去尝试;没有后者，去尝试之后得到的都是失败的经历，不仅对改变自己帮助不大，而且还可能会形成打击，更加没有信心改变自己。

如何提升自信?戴尔61卡内基先生说，提升自信最有效的途径有两个，其中一个就是参加当众讲话的学习。

专业的当众讲话学习，不仅可以帮助一个人在短期内迅速提升自信心，而且还能够帮助一个人快速的掌握说话表达的技巧方法。二者相辅相成，相互促进，最终帮助一个人改变内向的性格。

其实，想要改变内向的性格，不仅需要借助外在的努力，还需要培养热爱生活的内在能力。

怎样才能热爱生活，只有认真观察生活、用心体会生活、不断体验生活，并且去发现生活，这样不仅能够培养我们热爱生活的能力，而且还可以培养我们的热情和说话的欲望，帮助我们改变说话被动的局面，帮助我们解决没有话题没有内容的问题。

豆瓜训练当众讲话为什么改变内向性格效果这么好?因为我们会由内而外，系统地解决不想说、不敢说、不知道说什么、不知道怎么说的问题，从而真正有效的改变内向的性格。

那如果我不想花钱，就想通过自己努力来改变自己应该怎么做?做害怕做的事情，做到不再害怕为止。

怕说话，你就不断地尝试说话;怕见陌生人，你就不断创造机会跟陌生人接触;怕上台，你就不断地去挑战舞台……

这时候你需要做好长期努力的准备，因为自己会走很多弯路，效率会非常低，成功的概率也会非常小，最关键的是，当你不愿意花钱改变自己的时候，还说明一个很重要的问题，说明你改变自己的决心还不够。

当一个人真正想改变自己的时候，想的不是省钱，而是怎么做有效。省钱其实是穷人思维和消极思维的产物，一旦有了这个思维，改变自己就难上加难。

戴尔卡内基曾说过，改变自己，最重要的条件就是深切地想改变自己的决心，这种决心越强，改变的效果越好。

将用户需求信息具象成“真实用户”

洞察用户的下一步就是：信息萃取。

信息萃取是指把收集到的用户需求进行筛选，然后围绕最重要的需求，构建成 ”人物角色" ，看这个 "人物角色” 如何与我们产品或服务进行接触，在每个接触场景下他的体验又是怎样? 最后，你才可以找到影响用户情感的关键"闪光点”。

那么，怎么构建"人物角色”呢?

这里就要介绍一个非常好用的工具：用户画像(Persona) 。

首先，如果你前面收集到的信息有很多，你需要先做筛选，找到优先级比较高的需求，因为你不可能满足所有的需求。我之前接触过很多公司，每家公司都自己的标准，但整体来说是基于2个原则。

比如你做的是一款购物类， 那你要确保的需求是至少可以线上选购商品并流畅完成支付。然后你做这款产品的初衷是为了什么，你为了让顾客买到有品质的商品，有一个良好的体验?还是为了尽快赚到钱，吸引更多的流量。确定不做什么比做什么更重要。

二是"提炼共性"，选择那些覆盖面广的需求，可从定量型调研中归纳比例最高的几个需求，然后再结合定性型调研里的洞见，把这些需求“丰富"起来。

筛选后的需求信息通常还是很零散，接着我们要把他变成更加具体的"人"，也就是一张用户画像。

前三个是显性数据，通常从定量型调研拿到，只要能反应你的大多数用户模样就好。后面两个，也就是目标/动机，以及痛点，则是定量型和定性型两种调研综合的结果，是这个画像的核心部分。

举个例子：你打算和小伙伴一起创业做一个英语学习， 经过前期市场调研和潜在用户访谈后， 你们记录了

不少内容。大家聚在一起分享信息，经过来回讨论后，你们得到了以下一些洞见：

好，接下来我们围绕其中一个需求，勾勒出一张用户画像：

像这样，一张用户画像就形成了。当然一张用户画像是不可能代表所有类型的用户的，按照上面的信息，你还

可以勾勒多几张不同的用户画像，比如说：

我们需要多少张用户画像呢?

像英语学习的例子， 我们有男性喜欢看NBA的、女性喜欢看美剧的，都是在外企上班，工作需要用到。也有一位是要到国外生活工作的。这些人的需求我们都希望能兼顾到。

或者，比如你想开个餐馆，中午服务办公楼的商务人士，晚上服务附近的居民，那你可能需要两类不同的用户画像，甚至你胃口更大，希望还卖早餐给学生族群，那你需要更多的用户画像。一般来说，一个比较聚焦的产品/服务，两三个用户画像就可以了。想让你的产品搞定这些人就很不错了，不要太贪心。

不同的用户画像区别了不同的需求。如果是一个你比较熟悉的主题，你可能一下就知道性别、年龄会带来的差别， 从中设定好几个用户画像。比如某知名音乐APP把用户按70后、80后、90后区分用户画像， 从而设计不同的歌曲推送。如果这个话题你第一次尝试，那你需先有足够的定量型调研，然后再分类整理。比如，摩拜出现之前，共享单车还是个新鲜事物，所以客户画像是先收集大量需求，提炼共性来分类。

你可能会问：为什么需要这个用户画像呢? 没有它，我还是可以知道用户要什么啊。

这背后有三个原因：

描绘画像的时候要尽量具体，就好像真的存在这么一个人物一样。再举一个例子：如果你是在设计一款给婴儿的营养品，你在思考你的目标用户。与其说一个25到35岁的新手妈妈，你可能会说，这位是珊珊，30岁，最近刚成为妈妈。而且透过用户研究，你也把新手妈妈这个群体的特点放进来，比如说：珊珊对于宝宝用品的安全性非常敏感，她不太信任广告说辞，她比较相信其他朋友的推荐。

有了这个画像，我们在设计过程要不断模拟与用户对话，比如说：“珊珊，你怎么看这个产品?“或者：“我们这个主意珊珊会接受吗?这个说法珊珊听得懂吗?”

全球电商巨头亚马逊的老板贝佐斯，在他早年开始创业时，花大量时间在客户的体验上。开会时，他会在自己的座位旁边放一张空的椅子，然后问他的下属：这个椅子上坐的人就是我们的客户，今天我们提的方案，客户会如何反应?这个是他想要的吗?

用户画像就是贝佐斯身边的这张椅子，它能有效地让团队成员迅速建立共识，促成更佳决策。如果你也有类似的困境，不妨学习贝佐斯，去问用户的意见吧! 他说了才算。

日本的剑圣宫本武藏说过一句话：即使面对千军万马，你要斩杀的其实只有你对面的一人。这句话谈的是专注：如果你的设计能够服服帖帖地搞定一个人，比如珊珊，那么你就可以搞定千千万万的珊珊。怕就怕你的剑只能伤人，不能：做了一个不温不火、不痛不痒的设计，但没有任何一位用户为你鼓掌。

确定了用户画像之后，我们接下来要思考一个问题：用户这个 "人" ，它是怎样与我们的产品或服务接触的，每一次接触中获得了怎样的体验?

想象一下这个场景：你想在家附近开一家餐厅，用前几节课学到的各种方式，你已经理解了用户需求，也勾勒出了用户画像。

基本信息：王老实，36岁，朝九晚五国企上班族，一家三口，小孩还小。

功能性需求：希望周末带着全家吃一顿美食，享受一下与家人一起的时光，餐厅的饭菜最好是大人小孩都适合，餐厅的场地需要适合小孩跑跳玩耍。

情感性需求：这顿饭妻子和孩子都很满意，对他的安排赞不绝口，以及整个过程他可以感到很放松，不需要做太多决策。

作为餐厅老板，你开始想：我可以布置一个小孩活动的场地，食物别让王老实选得很头疼，那就用套餐吧，为了显得气派一点，还可以提供包厢用餐以及私人管家贴身服务，等等。你确实有了不少的想法，但是怎样才能想得全面一些呢?还有，餐厅的毕竟有限，怎么才能把用在刀刃上呢?

这时候，你需要另一个工具：用户旅程地图。

什么是用户旅程地图?

用户在使用一个产品或服务的时候，会有多次的接触机会，每一次接触都是一次体验，把这些接触点连在一起，就是一个用户的体验旅程。现在我们把这个旅程像地图一样呈现出来，就可以帮助我们发现哪些接触点是我们的亮点，哪些是弱点。

那这个旅程是什么时候就开始呢?

请大家想一想，你去听演唱会、买个手机、报销差旅费用，这个体验旅程是你实际接触到这个东西那一刻才开始的吗? 并不是。

你的体验不是进演唱会会场的那一刻才开始，而是你得知这里要举办演唱会的那一刻，体验就开始了。再比如使用手机的体验，并不是拿到手机的那一刻开始的，而是在你买这款手机之前，对这个手机品牌产生认知的时刻就开始了。然后你开始挑选其中一款手机、寻找合适的购买渠道、下单购买、快递送货、拆开包装箱等等这些都是用户旅程的不同阶段。

下面我们用一个搭乘飞机的例子来演示。从到达机场到坐上飞机，这个旅程可以分成五个步骤：1、值机；2、安检；3、等待；4、登机；5、乘坐。你可以拿一张纸把这5个步骤横向从左到右一字排开，画在纸的最上面，然后从左上角开始，纵向画一条线，从上到下画三个表情，代表你的三种感受，分为满意、及格、不及格。

然后你就可以在中间空白处开始画一条线，勾勒出整个旅程你的心情的变化：

画出用户旅程地图之后，你可以先找出哪些步骤的体验是不及格的。所谓不及格的感受，就是触碰到顾客的容忍底线，下一次他们就不会再选择你的服务了。所以在这个设计里，我们要千万留心，不要触碰到这个底线。

有一次上课，一位学员问我：“那我们的目标是不是只要把服务做到及格线以上，不触碰到底线就足够了呢?"

我的回答是："不是，如果你的体验路径从头到尾都是在及格线上下徘徊，那是一个平庸的设计，你的顾客离开你只是时间上的问题。”

这时另一位学员发言问道：“难道要重头到尾都做到满意的状态吗?这也太难了，我发现地图里好多地方都需要加强，但我们公司有那么多预算吗?而且，我们有那么多精力吗?"

他的思路是正确的，一般情况下我们是不可能做到十全十美，企业的也有限，所以合理配置就非常重要。

那么，一个用户回顾整个旅途，最注重的是哪一段旅程的体验?你先想一想，下一段知识点我再揭晓答案。

接下来，我要介绍两个概念帮助你解答用户旅程地图上的用户关注点的问题一个叫 "关键时刻" ，另一个叫 “峰终定律" 。

什么是关键时刻(momentsoftruth) 呢?

我先讲一个案例：上个世纪80年代， 全球的航空业都处于非常艰难的时期。原因是石油危机导致油价上涨， 航空公司不堪负荷。有一家北欧的航空公司叫SAS， 那时几乎都快破产了。就在这个时候， 新上任的CEO卡森先生， 重新研究了他们的每个服务接触点。他发现， 每一个SAS的旅客在搭乘飞机的旅程中， 大概会和5位SAS的工作人员互动， 每一次互动大约15秒。因此他把大量放在这些15秒的服务里，做了许多创新优化，减少负面体验。这千千万万次15秒就是用户对你的产品服务评价的少数但关键的时刻， 合起来决定了SAS最后的成败。

一年后，SAS便转亏为盈， 接着还连续多年蝉联了欧洲最佳航空公司。他把这个经验写成了一本书， 书名就叫《关键时刻》。在这本书里，他提醒大家，你不可能在每一个地方都能让你的客户有很棒的体验，因此要聚焦在极少数的关键时刻。他也发现，一个非常糟糕的关键时刻，也就是我们常说的差评，需要12个好的关键时刻才能来弥补。

无独有偶，后来另外一位学者，2003年诺贝尔经济学奖得主，普林斯顿大学的卡纳曼教授，提出了一个“峰终定律"，解释了关键时刻背后的道理。

峰值就是旅程别高或低的体验；好的体验，我们称为“正峰值"，差的体验，我们称为“负峰值"。终值则是这个旅程结束时的感受。

研究发现，人在评价一件事情时，大脑会自动忽略时间的长短，简单地用峰值和终值来评价一件事情。卡纳曼教授做了一个尝试，让一群人将手放在14度的冷水中一分钟然后离开，所有人都表示感受很差。然后他换一个方式，这次让每个人先把手放在14度的水里一分钟，接着再放入一个15度的水一分钟。经过多次的实验后，他发现所有人一致性地喜欢第二次体验。虽然15度的水并没有比14度好多少，但实际上，多增加一个没那么糟的体验反而评价更高。

结合峰终定律和刚刚提到的关键时刻，能帮助我们做许多的设计。下面我举三个典型例子。

前阵子我家做个小装修，我和太太去宜家，一进去就看到各样的展示空间，环境很温馨，也很舒服，这是正峰值的体验。后来我们看上了一张大桌子，想问问店员怎么订购、如何预约安装，但找不到店员，这是负峰值。我们打算离开了，却必须走宜家设定的七弯八绕的路线，这也是负峰值。结账时我们排了10分钟，时间有点长，但还可以接受。正当我们要离开的时候，发现了一个亮点，是一个正峰值。你猜猜是什么?我想去过宜家的人应该回答得出来，就是1元的冰淇淋、8元的热狗可乐套餐，味道都不错。吃了点东西舒服多了。这就是我在宜家的用户旅程。在中国宜家家居一年卖了1200万个冰淇淋。甚至很多时候我问朋友对宜家家居的印象，大家马上提到冰淇淋，而非两个小时的购物旅程，可见这个冰淇淋的终值威力强大。

再比如参观迪士尼乐园，绝大多数情况都是在排队等待，相比在家里吹冷气看电视，肯定是在家里舒服多了。

但为什么还有人去迪士尼乐园呢?因为里头有许多小峰值、大峰值，别忘了，傍晚时还有很棒的花车游行，以及最后再来一个大烟火。让你离开时一股脑儿地忘记了今天排了很久队的气、孩子撒泼的痛苦，留下的都是美好的回忆。

如果没有什么大的亮点，它凭什么排第二呢? 难道雇了水军? 后来我在网站里的用户评论里发现，这家酒店的游泳池边上有一个特色服务，叫冰棍热线"，任何时候你只要一打这个电话，就会有服务员带着很多的冰棍到池边递给你。还有这个酒店里很多的零食也都是免费的，还可以自制棉花糖。它的峰值就是冰棍热线、免费零食和自制棉花糖。

好啦，听了这么多案例，现在让我们回到王老实周末带家人去餐厅的例子。若你是餐厅老板，怎么在用餐的旅程中为王老实这类家庭用户创造峰值和终值呢?是用餐结束时额外的水果?给小孩的棒棒糖?还是主动用拍立得帮这家人拍张照欢迎你讨论并分享你的想法到讨论区

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